So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, hilft Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) mit einem einfachen Anspruchsprozess, Ihre Kosten zu decken. Diese Anleitung zeigt Ihnen genau, was Sie tun müssen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie tun sollten, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach dem Auschecken eines Gastes Schäden bemerken, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Fotos mit Zeitstempel sind empfohlen
3. Entsorgen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Falls der Schaden absichtlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und beschaffen Sie sich die Anzeigennummer.

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auschecken des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Art von Schäden abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zur Übersicht Ihrer Buchungen in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie folgende Informationen haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Quittungen oder Angebote für Reparaturen oder Ersatzteile
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweise (Quittung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Sie Ihren vollständigen Anspruch eingereicht haben:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen Feedback.
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Wert des Schadens ab:
  • Bis zu 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie erhalten regelmäßige Updates

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher und Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – idealerweise während des Reinigungsvorgangs.
• Fotos sollten klar, mit Zeitstempel versehen und mit vollständigem Kontext versehen sein.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Angebote ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Haustiereschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in einer nicht haustierfreundlichen Unterkunft mitgebracht hat.