Wenn bei Ihrer Unterkunft während eines Aufenthalts eines Gastes Schäden auftreten, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Dieser Leitfaden erklärt Ihnen genau, was Sie tun müssen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was Sie bei der Entdeckung von Schäden tun sollten

Sobald Sie nach der Abreise eines Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Zimmers
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitstempelaufnahmen sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. ein Wasserschaden).
4. Akzeptieren Sie keine Haftung und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und erhalten Sie eine Anzeigenummer.

Wie Sie Ihren Schadensanspruch einreichen

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Um Ihren Anspruch zu starten:

1. Informieren Sie sich, wie Holidu Protect (powered by Truvi) funktioniert und welche Schadensarten abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zur Übersichtsseite Ihrer Buchungen in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos der Schäden (idealerweise mit Zeitstempel)
• Quittungen oder Angebote für Reparaturen oder Ersatz
• Falls erforderlich: Eigentumsnachweise für Gegenstände (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen Rückmeldung.
• Die Bearbeitungszeit hängt vom Schadenwert ab:
  • Bis zu 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und nach Möglichkeit im vollständigen Kontext aufgenommen sein.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Angebote ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Tierschäden: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier zu einer tierfreien Unterkunft mitgebracht hat.