So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrem Eigentum auftreten, bietet Holidu Protect (betrieben von Truvi) Ihnen Zugang zu einem einfachen Schadensmeldungsprozess, um Kosten zurückzuerhalten. Dieser Leitfaden erklärt genau, was zu tun ist und wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Schadensmeldung vollständig und berechtigt ist.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach der Abreise eines Gastes Schäden bemerken, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie das gesamte Eigentum und notieren Sie alle sichtbaren Schäden.
    
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   
   
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raumes
      
   • Nahaufnahmen des beschädigten Gegenstandes/Gegenstände
      
   • Zeitstempelbilder werden dringend empfohlen
      
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie sie, es sei denn, es ist dringend (z. B. ein Wasserleck).
    
4. Geben Sie keine Haftung zu oder einigen Sie sich auf etwas mit dem Gast.
    
5. Wenn der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, melden Sie dies der Polizei und erhalten Sie eine Polizeiberichtnummer.

Wie Sie Ihre Schadensmeldung einreichen

Sie müssen Ihre Schadensmeldung innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens). 
Um Ihre Schadensmeldung zu starten:

1. Informieren Sie sich darüber, wie Holidu Protect (betrieben von Truvi) funktioniert und welche Arten von Schäden abgedeckt sind
    
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersichtsseite in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
    
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihre Schadensmeldung zu beginnen.
    
4. Sie werden an unseren Partner Truvi weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihre Schadensmeldung auf dieser Seite ein.
    

Bitte beachten Sie, dass Truvi auf Englisch kommuniziert. Sie k��nnen einen Online-Übersetzer wie Deepl verwenden, falls Sie Hilfe benötigen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• Vollständiger Name und E-Mail des Gastes
   
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempeln)
   
• Quittungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
   
• Falls zutreffend: Nachweis des Eigentums an dem Gegenstand (Quittung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Sobald Ihre vollständige Schadensmeldung eingereicht ist:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung.
   
• Die Dauer der Lösung hängt vom Wert des Schadens ab:
  
  • Bis zu 250 €: 3 Werktage
     
  • 251–1.000 €: 4 Werktage
     
  • 1.001–5.000 €: 6 Werktage
     
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern — Sie werden regelmäßig informiert

Tipps für eine erfolgreiche Schadensmeldung

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher“-Fotos des Eigentums auf — während des Reinigungsprozesses ist ideal.
   
• Fotos sollten klar, mit Zeitstempeln versehen und, wenn möglich, den vollen Kontext zeigen.
   
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Artikel und Kosten.
   
• Bei Schäden durch Haustiere: Die Deckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in eine nicht haustierfreundliche Unterkunft gebracht hat.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Partner für den Schutz vor Schäden wird während des gesamten Prozesses mit Ihnen kommunizieren. Wenn Sie nach der Einreichung Ihrer Schadensmeldung Fragen haben, können Sie direkt per E-Mail auf alle Updates oder zusätzlichen Dokumente antworten.