Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist entscheidend für einen angenehmen Aufenthalt. Wenn Sie auf kaputte Gegenstände oder Dinge, die nicht richtig funktionieren, stoßen, finden Sie hier einen Leitfaden zur Bewältigung dieser Situation.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Das Problem dokumentieren

• Fotos machen: Fotografieren Sie die beschädigten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Notieren Sie sich spezifische Details, wie defekte Geräte oder beschädigtes Mobiliar.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Das Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um schnelle Behebung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind bestrebt, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, folgen Sie den nächsten Schritten, um eine Lösung zu finden. Bitte stellen Sie uns zur effektiven Unterstützung Nachweise des Problems zur Verfügung.

Hilfreiche Tipps

• Handeln Sie schnell: Je früher Sie ein Problem melden, desto schneller kann es gelöst werden.
• Seien Sie präzise: Detaillierte Beschreibungen helfen dem Gastgeber, das Problem besser zu verstehen.
• Bewahren Sie Nachweise auf: Fotos und Nachrichten dokumentieren das Problem für eventuelle weitere Schritte.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder das Problem über unseren Kundenservice eskaliert werden muss, stehen wir Ihnen zur Verfügung.