Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich. Wenn Sie auf beschädigte Gegenstände oder Dinge, die nicht richtig funktionieren, stoßen, finden Sie hier einen Leitfaden zum Umgang mit der Situation.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Host

Der erste Schritt sollte darin bestehen, den Host oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können auf diese Weise schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Machen Sie Fotos: Erfassen Sie Bilder der beschädigten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Machen Sie sich Notizen: Notieren Sie spezifische Details, wie fehlerhafte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Beschreiben Sie die Auswirkungen: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Host

• Finden Sie Kontaktinformationen: Die Details des Hosts finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder in der Holidu-App.
• Erklären Sie das Problem: Beschreiben Sie das Problem klar und fordern Sie eine schnelle Lösung an.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind verpflichtet, sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Wenn das Problem nach Kontakt mit dem Host ungelöst bleibt, folgen Sie den nächsten Schritten, um eine Lösung zu finden. Bitte denken Sie daran, unterstützende Dokumentation des Problems bereitzustellen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den folgenden Informationen:

• Fotos des beschädigten Gegenstands oder der nicht funktionierenden Anlage
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
• Kopien der Kommunikation mit dem Host

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort vom Host warten?

Hosts sollten normalerweise innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen antworten. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Was ist, wenn der Host das Problem nicht beheben kann?

Wenn der Host das Problem nicht beheben kann oder nicht reagiert, kann unser Kundenservice-Team eingreifen und weitere Schritte einleiten, um das Problem zu lösen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn etwas kaputt ist?

Dies hängt von der Schwere des Problems und seiner Auswirkung auf Ihren Aufenthalt ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit der erforderlichen Dokumentation, und wir werden Ihren Fall überprüfen.