Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, finden Sie hier einen Leitfaden, wie Sie vorgehen sollten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, den Gastgeber oder die zuständige Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Erstellen Sie Aufnahmen der defekten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen
• Notizen anfertigen: Notieren Sie sich spezifische Details, wie nicht funktionierende Geräte oder beschädigte Möbel
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Details des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App
• Problem beschreiben: Erklären Sie das Problem klar und höflich und bitten um schnelle Lösung

Schritt 2: Wenn Sie unzufrieden sind – kennen Sie Ihre nächsten Schritte

Wir möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, können Sie die folgenden Schritte einleiten. Bitte stellen Sie uns unterstützende Dokumente des Problems zur Verfügung, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Dokumentation einreichen

Sammeln Sie alle relevanten Informationen:

• Fotos oder Videos des defekten Gegenstands
• Schriftliche Beschreibung des Problems
• Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
• Kopie der Kommunikation mit dem Gastgeber

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort vom Gastgeber warten?

Gastgeber sollten innerhalb von 24 Stunden antworten. Falls nicht, können Sie unser Support-Team kontaktieren.

Was ist, wenn der Gastgeber das Problem nicht beheben kann?

Dokumentieren Sie dies und kontaktieren Sie unser Support-Team mit allen Nachweisen. Wir werden zusammen mit Ihnen eine Lösung finden.

Kann ich eine Rückerstattung fordern?

Je nach Schweregrad des Problems und Art der Beeinträchtigung Ihres Aufenthalts können Rückerstattungen geprüft werden. Kontaktieren Sie unser Team mit vollständiger Dokumentation.

Wir sind hier, um zu helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.