Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionierende Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts beschädigte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, finden Sie hier einen praktischen Leitfaden, wie Sie vorgehen sollten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte sein, den Gastgeber oder die zuständige Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können so schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem:

• Fotos machen: Fotografieren Sie die beschädigten Gegenstände oder betroffenen Bereiche.
• Notizen anfertigen: Halten Sie spezifische Details fest, wie beispielsweise defekte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber:

• Kontaktdaten finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie deutlich, was nicht funktioniert, und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Falls das Problem nicht gelöst wird

Wir möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können Sie weitere Schritte einleiten. Bitte stellen Sie uns Nachweise des Problems zur Verfügung, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Was Sie tun können:

• Reichen Sie einen Bericht über das Problem über die Holidu-App oder Website ein.
• Fügen Sie Ihre Fotos und Dokumentation bei.
• Beschreiben Sie alle Kontaktversuche mit dem Gastgeber.

Tipps für eine erfolgreiche Problemlösung

• Seien Sie höflich und sachlich: Beschreiben Sie das Problem präzise ohne emotionale Vorwürfe.
• Handeln Sie schnell: Melden Sie Probleme so früh wie möglich, damit sie noch während Ihres Aufenthalts behoben werden können.
• Halten Sie Beweise fest: Fotos und genaue Beschreibungen helfen bei der schnelleren Lösung.
• Bleiben Sie erreichbar: Stellen Sie sicher, dass der Gastgeber Sie kontaktieren kann, um das Problem zu lösen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn der Gastgeber nicht antwortet?

Falls der Gastgeber innerhalb angemessener Zeit nicht antwortet, können Sie über Holidu einen formalen Beschwerdebericht einreichen. Unser Support-Team wird sich dann der Angelegenheit annehmen.

Kann ich Reparaturkosten erstattet bekommen?

Dies hängt von der Situation ab. Wenn das Problem durch normalen Verschleiß entstanden ist und der Gastgeber nicht für Instandhaltung aufkommt, kann es zu Erstattungen kommen. Dokumentieren Sie das Problem gründlich für diese Fälle.

Wie lange sollte ich auf eine Antwort warten?

Gastgeber sollten innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren. Bei dringenden Problemen, die Ihre Sicherheit oder Gesundheit beeinträchtigen, kontaktieren Sie sofort unseren 24/7-Support.