Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, eine saubere und einladende Unterkunft vorzufinden. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht den Erwartungen entspricht, mit Fokus auf klare Kommunikation und Lösungsfindung.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt den Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer darin bestehen, den Gastgeber oder die zuständige Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können schnell durch direkte Kommunikation gelöst werden.

Das Problem dokumentieren

• Fotos machen: Erfassen Sie Bilder von Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Den Gastgeber kontaktieren

• Kontaktinformationen finden: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder in der Holidu-App.
• Das Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um eine prompte Lösung.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir sind verpflichtet, Sie bei jeglichen Problemen zu unterstützen, um sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, helfen wir Ihnen bei den nächsten Schritten zur Lösungsfindung. Bitte beachten Sie, dass wir Nachweise des Problems benötigen, um Ihnen helfen zu können.

Unterstützung anfordern

Wenn die direkte Kommunikation mit dem Gastgeber nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, können Sie bei uns Unterstützung anfordern. Halten Sie Ihre Dokumentation (Fotos und Notizen) bereit, da wir diese benötigen, um Ihren Fall angemessen beurteilen zu können.