Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie den unten aufgeführten Schritten zur Fehlerbehebung basierend auf Ihrem Gerät und beachten Sie die Anforderungen für Mitarbeitergenehmigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie automatisches Datum und Uhrzeit. Nach Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzungslink, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und melden Sie sich erneut an.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich auf der richtigen Website befinden:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf dem Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Zeit und Datum automatisch einstellen" und „Zeitzone automatisch anhand Ihres aktuellen Standorts einstellen".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Zeit automatisch einstellen" und „Zeitzone automatisch einstellen". Nach dem Update versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzungslink (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Registrierungsformular wie angefordert aus. Nach dem Absenden sollten Sie auf die Holidu Host-Plattform wie gewohnt zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeitergenehmigungen wissen?

• Nur die E-Mail-Adresse des Hauptkontos oder E-Mail-Adressen, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können für die Anmeldung bei der Holidu Host-Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen sind.
• Um Mitarbeitergenehmigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Inhaber des Hauptkontos zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Inhaber des Hauptkontos, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie gerätespezifischen Schritten zur Fehlerbehebung: Installieren Sie die App neu, überprüfen Sie Datum und Uhrzeit, und setzen Sie Ihr Passwort bei Bedarf zurück.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die E-Mail-Adresse des Hauptkontos oder verifizierte Mitarbeitergenehmigungen. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Inhaber des Hauptkontos.
• Bei Problemen, die über diese Schritte hinausgehen, wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.