Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Troubleshooting-Schritten für Ihr Gerät. Beachten Sie auch die Anforderungen für Mitarbeiter-Berechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch einstellen:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie automatisches Datum und Uhrzeit. Nach Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzlink, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der richtigen Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ können Sie zu holidu.com gehen, auf Account (oben rechts) klicken und Login für Host auswählen.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch ein:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch unter Verwendung meines aktuellen Standorts einstellen".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch einstellen". Nach diesen Änderungen versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzlink (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Anmeldeformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie angefordert aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Berechtigungen für Mitarbeiter wissen?

• Nur die Haupt-Konto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können zur Anmeldung bei der Holidu Host-Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn Sie die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen haben.
• Um Mitarbeiter-Berechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Inhaber des Hauptkontos zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Inhaber des Hauptkontos, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder um Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Führen Sie gerätespezifische Troubleshooting-Schritte durch: App neu installieren, Datum- und Uhrzeiteinstellungen überprüfen und bei Bedarf Passwort zurücksetzen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website aus anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Konto-E-Mail oder bestätigte Mitarbeiter-Berechtigungen. Koordinieren Sie sich bei Bedarf mit dem Inhaber des Hauptkontos.
• Bei Problemen über diese Schritte hinaus wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.