Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den Troubleshooting-Schritten unten, basierend auf Ihrem Gerät und den Anforderungen für Mitarbeiterberechtigungen.

Welche Schritte sollte ich in der mobilen App (Holidu Host App) durchführen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host-App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie erneut und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • Auf iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die automatische Uhrzeit. Versuchen Sie nach Anpassung dieser Einstellungen erneut, sich anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzlink, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Überprüfen Sie, dass Sie auf der richtigen Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com, um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Zeit und Datum automatisch einstellen" und „Zeitzone automatisch anhand Ihres aktuellen Standorts einstellen".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie „Zeit automatisch einstellen" und „Zeitzone automatisch einstellen". Versuchen Sie nach der Aktualisierung erneut, sich anzumelden.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksetzlink (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Wenn Sie zu einem Anmeldeformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie angefordert aus. Nach der Eingabe sollten Sie auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiterberechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Account-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können für die Anmeldung bei der Holidu Host-Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht als Mitarbeiter hinzugefügt wurde, ist eine Anmeldung nicht möglich, selbst wenn die Passwort-Zurücksetzen-Schritte abgeschlossen wurden.
• Um Mitarbeiterberechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkonto-Inhaber zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Hauptkonto-Inhaber, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail-Adresse als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Befolgen Sie gerätespezifische Troubleshooting-Schritte: App neu installieren, Datum- und Uhrzeiteinstellungen überprüfen und Ihr Passwort zurücksetzen, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Account-E-Mail oder überprüfte Mitarbeiterberechtigungen. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Hauptkonto-Inhaber.
• Bei Problemen über diese Schritte hinaus kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.