Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadenschutz-Service, der traditionelle Kaution ersetzt. Für €3 pro gebuchte Nacht erhält Ihre Unterkunft Zugang zu einem Schutz, der Ihnen bei Schäden durch Gäste bis zu €50.000 helfen kann.

Statt Gäste um Kaution zu bitten, bietet Holidu Protect automatischen Zugang zu unserem Screening- und Bewertungsprozess bei versehentlichen, absichtlichen oder strafrechtlich relevanten Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtige Informationen:

• Die Gebühr von €3 pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach der Aktivierung ist Ihre Unterkunft für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – Sie können es jederzeit deaktivieren

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

• Kautionen werden automatisch für die angemeldete Unterkunft deaktiviert
• Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Schutz bis zu €50.000, abhängig von individueller Überprüfung. Wird in 99,5% aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Begrenzter Schutz bis zu €1.000 (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Buchung wird automatisch storniert ohne Gebühren für Sie. Dies kann ein bis zwei Tage dauern

Sie können den Screening-Status eines Gastes in den Buchungsdetails sehen.

Was ist unter Holidu Protect versichert?

Jeder Schadenbericht wird von Truvi einzeln überprüft. Die folgende Liste zeigt häufig berücksichtigte Schäden:

Häufig versicherte Schäden:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Unbeabsichtigte Gästeschäden
• Nicht autorisierte Haustier-Schäden
• Schäden durch unbefugtes Rauchen
• Schäden durch nicht genehmigte Partys
• Lieferkosten für Ersatzgegenstände
• Zusätzliche Reinigungskosten
• Im Mietangebot enthaltene Gegenstände (z.B. Fahrräder)
• Möbelschäden

Nicht versicherte Schäden:

• Abnutzung
• Wartungskosten
• Haftung oder Schäden durch den Host
• Einnahmeverluste
• Naturgewalten
• Kosmetische Schäden ohne Auswirkung auf Nutzbarkeit
• Verwaltungsgebühren

Wie reiche ich einen Schadenbericht ein?

Maßnahmen bei Schäden:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden
2. Fotografieren Sie innerhalb von 72 Stunden:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder sind empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese (außer in Notfällen wie Wasserschäden)
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast
5. Bei absichtlichen Schäden oder Diebstahl: Erstatten Sie Anzeige und besorgen Sie eine Anzeigenummer

Einreichung des Schadensberichts:

Sie müssen Ihren Schadenbericht innerhalb von 14 Tagen nach dem Gast-Auschecken einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Benötigte Unterlagen:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen
• Eigentumsnachweis (Beleg, Foto, Kontoauszug)

Bearbeitungsdauer:

• Feedback innerhalb von 2 Werktagen
• Abhängig vom Schadenwert:
  • Bis €250: 3 Werktage
  • €251-1.000: 4 Werktage
  • €1.001-5.000: 6 Werktage
  • Über €5.000: Kann länger dauern, Sie werden regelmäßig aktualisiert

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

€3 pro gebuchte Nacht, automatisch von Ihrer Host-Auszahlung abgezogen.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution nutzen?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution für diese Unterkunft, da Kautionen viele Gäste abschrecken.

Welche Buchungen sind berechtigt?

Alle Holidu-Buchungen auf unterstützten Kanälen, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht berechtigt.

Was bedeutet „Gekennzeichnet" oder „Abgelehnt"?

Gekennzeichnet: Der Gast ist dennoch bis zu €1.000 geschützt. Dies tritt normalerweise auf, wenn E-Mail oder Telefonnummer nicht verifiziert werden können.

Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert. Es gibt keine Stornierungsgebühren oder Strafen.

Wirkt sich die Stornierung einer abgelehnten Buchung auf mein Ranking aus?

Nein. Holidu erhebt keine Stornierungsgebühren nach ungünstigen Screening-Ergebnissen, und dies beeinflusst Ihr Ranking oder Star Host-Status nicht.

Ist der Gast in den Schadenbericht-Prozess involviert?

Nein. Schadensberichte werden von Truvi professionell bearbeitet, ohne den Gast einzubeziehen. Dies hilft Ihnen, Streitigkeiten und negative Bewertungen zu vermeiden.

Ist Holidu Protect für alle Unterkünfte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während der Aktivität von Holidu Protect gemacht wurden, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach Deaktivierung sind nicht versichert.