Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schadenschutzservice, der traditionelle Kaution ersetzt. Für 3 Euro pro gebuchte Nacht ist Ihre Unterkunft vor Gästeschäden bis zu 50.000 Euro geschützt.

Anstatt Gäste um Kaution zu bitten, bietet Holidu Protect automatischen Schutz bei versehentlichen, absichtlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtige Informationen:

• Die Gebühr von 3 Euro pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach Aktivierung ist Ihre Unterkunft für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt (über alle von uns unterstützten Plattformen, einschließlich Airbnb)
• Es gibt kein Abonnement für Holidu Protect – es kann jederzeit deaktiviert werden

Wichtige Ressourcen:

• Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect für Ihre Unterkünfte aktivieren und deaktivieren
• Erfahren Sie, wie Sie einen Schadensersatzanspruch mit Holidu Protect einreichen

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

• Kautionen werden für die geschützte Unterkunft automatisch deaktiviert
• Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf potenzielle Risiken überprüft

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Vollständiger 50.000-Euro-Schutz. Wird in 99,5% aller Fälle gewährt
• Gekennzeichnet: Begrenzter Schutz bis zu 1.000 Euro (etwa 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Buchung wird automatisch ohne Strafen oder Gebühren für Sie storniert. Dies kann ein bis zwei Tage dauern

Sie können im Buchungsdetails sehen, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde.

Tipp: Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect für Ihre Unterkünfte aktivieren und deaktivieren

Was ist durch Holidu Protect (powered by Truvi) abgedeckt?

Abgedeckt durch Holidu Protect	Nicht abgedeckt
Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher	Normalverschleiß
Unbeabsichtigte Gästeschäden	Wartungskosten
Unbefugter Haustierschaden	Haftung / Schäden durch den Host
Unerwünschter Rauchschaden	Einnahmeverlust
Unbefugter Rauchschaden	Naturereignisse
Nicht genehmigter Partyschadenschaden	Kosmetische Schäden, die die Nutzbarkeit oder Vermietbarkeit nicht beeinträchtigen (Fall-für-Fall-Entscheidung)
Lieferkosten für ersetzte Artikel	Verwaltungsgebühren
Zusätzliche Reinigungskosten
Im Mietvertrag enthaltene Artikel (z.B. Fahrräder)
Möbelschäden
Versehentliche, absichtliche, kriminelle Schäden oder Diebstahl durch genehmgte Gäste

Hinweis: Die Buchung muss stattfinden, während Holidu Protect (powered by Truvi) für die betroffene Unterkunft aktiviert war.

Ein paar wichtige Anmerkungen:

• Holidu Protect gilt nur für Holidu-Buchungen (nicht für manuelle Buchungen, iCal-Importe oder externe Kanäle, sofern diese nicht über Holidu verwaltet werden)
• Der Schutz beginnt nur für Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden
• Buchungen vor der Aktivierung sind nicht rückwirkend geschützt
• Die Kommunikation über Ansprüche erfolgt direkt zwischen Ihnen und Truvi
• Es gibt keinen Mindestanspruchswert. Sie können jeden Schaden von 0,01 Euro bis 50.000 Euro einreichen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie viel kostet Holidu Protect?

3 Euro pro gebuchte Nacht, automatisch von Ihrer Host-Auszahlung abgezogen.

Wie reiche ich einen Anspruch ein?

Weitere Details finden Sie in unserem Artikel zum Einreichen eines Holidu Protect-Anspruchs.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit einer Kaution verwenden?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution für diese Unterkunft. Kautionen sind für viele Gäste ein Hindernis, und Sie könnten Buchungen verlieren, wenn diese aktiviert ist. Holidu Protect deckt alle Sicherheitsbedürfnisse ab, die Sie haben.

Welche Arten von Buchungen sind abgedeckt?

Alle Holidu-Buchungen über unterstützte Kanäle sind inbegriffen, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen (iCal) sind nicht abgedeckt.

Woher weiß ich, ob ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

Sie sehen den Screening-Status in Ihren Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigung bei Ablehnungen.

Was kann ich tun, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wird?

• Gekennzeichnet: Hier ist nichts zu tun. Sie sind immer noch bis zu 1.000 Euro geschützt. Dies passiert normalerweise, weil die E-Mail oder Telefonnummer nicht verifiziert werden konnte.
• Abgelehnt: Diese Buchung wird automatisch storniert. Es fallen keine Stornierungsgebühren oder Strafen an.

Beeinflusst die Stornierung einer abgelehnten Buchung mein Ranking oder Status als Star Host negativ? Muss ich eine Stornierungsgebühr zahlen?

Nein. Holidu berechnet Ihnen keine Stornierungsgebühr, wenn Sie nach ungünstigen Screening-Ergebnissen stornieren. Diese Stornierungen beeinflussen auch nicht Ihr Ranking oder Star Host-Status.

Ist der Gast in den Schadensersatzprozess einbezogen?

Nein. Ansprüche werden professionell von Truvi bearbeitet, ohne den Gast einzubeziehen, was Ihnen hilft, Streitigkeiten und schlechte Bewertungen zu vermeiden.

Ist Holidu Protect für alle Unterkünfte verfügbar?

Ja.

Was passiert, wenn ich Holidu Protect deaktiviere?

Bestehende Buchungen, die während Holidu Protect aktiv war, bleiben geschützt. Neue Buchungen nach der Deaktivierung sind nicht abgedeckt.