Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet eine einheitliche Kommunikationsplattform für die Verwaltung aller Gespräche mit Gästen. Sie ermöglicht es Ihnen, Nachrichten von mehreren Buchungsplattformen an einem Ort zu empfangen und zu beantworten. Diese Funktion ist für alle Gastgeber kostenlos enthalten und umfasst drei Hauptkomponenten:

Die drei Hauptkomponenten

• Inbox: Eine einheitliche Nachrichtenbox für alle Ihre Buchungskanäle
• KI-Assistent: Automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Geplante Nachrichten: Automatisch versendete Mitteilungen wie Check-in-Informationen

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

Um auf die Gästenachrichten-Funktion zuzugreifen, öffnen Sie die Holidu-Web-App und klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten. Von dort aus können Sie zwischen Inbox, Geplante Nachrichten und anderen Nachrichtenoptionen wählen.

Die Inbox: Zugriff und Verwendung

Wie greife ich auf die Inbox zu?

Navigieren Sie zum linken Menü in Ihrem Holidu-Gastgeber-Portal und wählen Sie Nachrichten > Inbox. Hier sehen Sie alle Ihre Gästekonversationen an einem zentralen Ort.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Die Inbox integriert Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen. Alle Konversationen werden in einem einzigen Thread pro Buchung angezeigt, unabhängig davon, über welchen Kanal die Nachricht gesendet wurde.

Wie verwende ich die Inbox?

1. Suchen Sie den relevanten Gesprächs-Thread. Jede Buchung wird als ein einzelner Thread angezeigt.
2. Geben Sie Ihre Nachricht in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Verwenden Sie das Anhang-Symbol (Büroklammer), um bei Bedarf Bilder oder Dokumente hochzuladen.
4. Nutzen Sie die automatische Übersetzungsfunktion, indem Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache verfassen. Sie wird Gästen in deren Sprache angezeigt.
5. Aktivieren Sie Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten über Push, E-Mail oder SMS, je nach Ihren Kontoeinstellungen.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes werden vom System automatisch versendet und erscheinen auch im Gesprächs-Thread zur vollständigen Transparenz. Sie können geplante Nachrichten im Menü Nachrichten > Geplante Nachrichten konfigurieren und verwalten.

KI-Assistent

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf häufig gestellte Fragen wie Check-in-Informationen, WLAN-Verbindungen und Wegbeschreibungen. Sie können die KI-Antworten bei Bedarf pausieren, indem Sie in einem Thread eine Nachricht eingeben oder die Pause-Option auswählen. Der KI-Assistent arbeitet 24/7, um die Reaktionszeiten zu verbessern und häufige Anfragen sofort zu beantworten.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) – 1 Minute Lesezeit

Erste Schritte

Wie greife ich auf die Gästenachrichten-Inbox zu?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Gastgeber-Portal und wählen Sie Nachrichten > Inbox.

Wie kann ich geplante Nachrichten konfigurieren?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Gastgeber-Portal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Ist die Gästenachrichten-Funktion in meinem Abonnement enthalten?

Ja, die Gästenachrichten-Funktion ist für alle Gastgeber kostenlos enthalten.

Inbox-Funktionen

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Gästennachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt. Alle Nachrichten erscheinen in einem einheitlichen Thread.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?

Ja, verwenden Sie das Anhang-Symbol in der Nachrichtenkomposition, um Dateien oder Bilder hinzuzufügen.

Wie lange kann ich auf frühere Nachrichten zugreifen?

Sie können auf Nachrichten von anstehenden, laufenden und abgeschlossenen Buchungen für einen begrenzten Zeitraum nach dem Checkout zugreifen.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufig gestellte Gästenfragen rund um die Uhr, wie Check-in-Informationen, WLAN-Details und lokale Empfehlungen.

Wie pausiere oder deaktiviere ich den KI-Assistenten?

Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einer Konversation und deaktivieren Sie den KI-Assistenten für diesen Thread.

Benachrichtigungen

Wie werde ich über neue Nachrichten benachrichtigt?

Benachrichtigungen werden per Push, E-Mail oder SMS versendet, je nach Ihren Kontoeinstellungen. Sie werden auch benachrichtigt, wenn der KI-Assistent manuelle Eingaben benötigt.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Benutzer die Gästenachrichten verwenden?

Ja, Eigentümer, Manager und eingeladene Kollegen können alle auf die gleiche Inbox zugreifen und auf Gästennachrichten antworten.

Wie gewähre ich Kollegen Zugriff auf Gästennachrichten?

Kollegen sind nicht automatisch enthalten. Um einem Kollegen Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur jeweiligen Immobilie in Holidu, navigieren Sie zu „Kollegen" und passen Sie die Zugriffsberechtigung dieser Person an. Aktivieren Sie den Zugriff auf Gästekonversationen. Dies muss separat für jede einzelne Immobilie durchgeführt werden.

Support

Was tun, wenn eine Nachricht Kundenunterstützung erfordert?

Das Holidu-Team für Kundenzufriedenheit kann bei Bedarf in die Konversation einbezogen werden. Drücken Sie dazu die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Holidu-Plattform.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalendersperrungen kontaktieren?

Nein, Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Werden alle Gästennachrichten in Holidu angezeigt?

Alle plattformgestützten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können jedoch auch E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu nutzen.

Zusammenfassung

• Einheitliche Inbox für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästenfragen rund um die Uhr
• Geplante Nachrichten und automatische Übersetzung enthalten
• Eigentümer, Manager und Kollegen können auf Gästennachrichten zugreifen
• Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse und notwendige Eingaben
• Das Team für Kundenzufriedenheit kann direkten Support bereitstellen
• Einschränkungen für manuelle Kalendersperrungen und externe Gästekonversationen

Dieser Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen für die effektive Nutzung der Gästenachrichten-Funktion. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.