Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion bringt alle Gespräche mit Ihren Gästen an einem Ort zusammen – über alle Ihre Buchungskanäle hinweg – und nutzt einen KI-Assistenten, um Ihnen Routine-Anfragen zu ersparen. Dieser Leitfaden erklärt, wie die Funktion funktioniert und beantwortet die häufigsten Fragen von Gastgebern.

Was ist in der Gästenachrichten-Funktion enthalten?

Die Gästenachrichten-Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Einheitlicher Posteingang – Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen an einem Ort
• KI-Assistent – Beantwortet häufige Gästefragen automatisch (Check-in, WiFi, Anfahrt) basierend auf lokalen Informationen
• Geplante Nachrichten – Check-in-Details, Zugriffscodes und Ankunftsinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten.
3. Wählen Sie Posteingang.

So nutzen Sie den Posteingang

Zugriff auf Konversationen

Locate the relevant conversation thread. Each booking appears as a single thread, regardless of channel (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu, or direct booking).

Suchen Sie den relevanten Gesprächs-Thread. Jede Buchung wird als einzelner Thread angezeigt, unabhängig vom Kanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung).

Nachrichten senden

Um eine Nachricht zu senden, geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten – wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes – werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Thread für vollständige Transparenz.

Automatische Übersetzung

Um die automatische Übersetzungsfunktion zu nutzen, verfassen Sie einfach Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird für Ihren Gast in dessen Sprache angezeigt, soweit möglich.

KI-Assistent

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Gästefragen zu den Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (Zahnrad-Symbol in der Nachrichten-Kopfzeile), um zu sehen und zu ändern, welche Themen der KI oder Sie bearbeiten. Wenn Sie selbst auf eine Nachricht antworten, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, damit Sie das Gespräch übernehmen können.

Benachrichtigungen

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – genauso wie Sie eine WhatsApp-Nachricht erhalten würden – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet. Dadurch wissen Sie immer, was in Ihrem Namen gesagt wurde, und können jederzeit eingreifen.

KI-Assistent verstehen und konfigurieren

Welche Themen kann der KI-Assistent bearbeiten?

Öffnen Sie Einstellungen verwalten (das Zahnrad-Symbol in Ihrer Nachrichten-Kopfzeile), um 8 Themen zu sehen:

• Fragen zu Immobiliendaten
• Sehenswürdigkeiten und Empfehlungen
• Gästenankunft
• Online-Check-in/Gast-Registrierung
• Immobilienproblemen und Anleitungen
• Spezielle Anfragen
• Check-out und Abreise
• Rechnungen, Gebühren, Kaution und lokale Steuern

Für jedes Thema können Sie festlegen, ob der KI-Assistent oder der Gastgeber es bearbeitet. Diese Einstellung gilt für alle Ihre Konversationen, existierende und neue, daher müssen Sie sie nur einmal festlegen. Bevorzugen Sie einen Schnellzugriff? Verwenden Sie Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen, um alles auf einmal umzuschalten.

Welche Themen bearbeitet der KI-Assistent niemals?

Ja – Buchungen, Zahlungen & Streitigkeiten, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Plattform-/Konto-/Vor-Buchungs-Fragen werden immer direkt von Holidu bearbeitet, da diese direkte Maßnahmen von Holidu erfordern. Sie können dies nicht ändern, und Sie müssen es auch nicht – es stellt sicher, dass sensible Angelegenheiten konsistent bearbeitet werden.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage nicht beantworten kann?

Er leitet die Konversation automatisch an Sie weiter, daher bleibt nichts stecken.

Kann ich meine Einstellungen mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja. Teilen Sie ihm einfach mit, was Sie möchten – zum Beispiel „Stoppe den KI-Assistenten davon, Immobilienproblemen zu beantworten" oder „Schalte den KI-Assistenten überall aus" – und er aktualisiert Ihre Einstellungen und bestätigt die Änderungen.

Geplante Nachrichten

So greifen Sie auf geplante Nachrichten zu

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Gastgeber-Portal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugriffscodes werden automatisch für jede Buchung versendet und erscheinen auch im Gesprächs-Thread für vollständige Transparenz.

Zusammenarbeit mit Mitarbeitern

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter sind nicht automatisch enthalten. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu geben, gehen Sie zu der spezifischen Immobilie in Holidu, klicken Sie auf „Mitarbeiter", um die Zugriffe dieser Person anzupassen, und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästekonversationen. Dies muss für jede einzelne Immobilie separat durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichten-Posteingang zu?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Gastgeber-Portal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Ist Gästenachrichten in meinem Konto enthalten?

Ja – es ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten enthalten.

Posteingang-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?

Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt.

Kann ich Nachrichten für manuelle Kalendersperrungen versenden?

Nein – das Nachrichtensystem ist nur für echte Buchungen verfügbar.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Er beantwortet automatisch häufige Gästefragen 24/7, wie z. B. Check-in-Informationen und lokale Empfehlungen – basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Immobilie.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (das Zahnrad-Symbol in Ihrer Nachrichten-Kopfzeile), um 8 Themen zu sehen und jedes auf KI-Assistent oder Gastgeber einzustellen. Ihre Wahl gilt für alle Ihre Konversationen, existierende und neue, daher müssen Sie es nur einmal einstellen.

Benachrichtigungen

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, einschließlich derjenigen, die der KI-Assistent versendet?

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – genauso wie Sie eine WhatsApp-Nachricht erhalten würden – einschließlich Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet. Dies ersetzt die alte stapelweise „ungelesene Nachrichten"-Benachrichtigung, daher wissen Sie immer, was in Ihrem Namen gesagt wurde, und können jederzeit eingreifen.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Personen Gästenachrichten nutzen?

Ja – Gastgeber und eingeladene Mitarbeiter können auf denselben Posteingang zugreifen.

Support

Was ist, wenn eine Nachricht Kundensupport benötigt?

Das Holidu Customer Happiness Team kann das Gespräch bei Bedarf beitreten. Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche in der rechten unteren Ecke, um uns zu erreichen.

Zusammenfassung der Gästenachrichten-Funktion

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent übernimmt Routine-Gästefragen 24/7
• Geplante Nachrichten und Übersetzung enthalten
• Gastgeber und Mitarbeiter können den Zugriff auf denselben Posteingang teilen
• Benachrichtigungen halten Sie über jede Nachricht auf dem Laufenden – einschließlich derjenigen, die der KI-Assistent für Sie versendet
• Wählen Sie aus, welche Themen der KI-Assistent thema für Thema über alle Ihre Konversationen bearbeitet
• Das Customer Happiness Team steht Ihnen 7 Tage die Woche in Ihrer Sprache zur Verfügung, wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung benötigt
• Einschränkungen gelten für manuelle Kalendersperrungen und externe Gäste-Kontaktmethoden

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.