Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichtenfunktion?

Die Gästenachrichtenfunktion bringt alle Ihre Konversationen mit Gästen an einem Ort zusammen – über alle Ihre Buchungskanäle hinweg – und nutzt einen KI-Assistent, um Ihnen bei Routinefragen zu helfen. Mit dieser Funktion können Sie effizienter mit Ihren Gästen kommunizieren und mehr Zeit für andere wichtige Aufgaben sparen.

Die Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Einheitlicher Posteingang – Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen an einem Ort
• KI-Assistent – Beantwortet häufige Gästefragen automatisch (Check-in, WLAN, Wegbeschreibungen) basierend auf lokalem Kontext
• Geplante Nachrichten – Check-in-Details, Zuganscodes und Ankunftsinformationen werden automatisch für jede Buchung versendet

Wo finde ich die Gästenachrichtenfunktion?

Die Gästenachrichtenfunktion ist in der Holidu-Webanwendung leicht zu finden:

1. Öffnen Sie die Holidu-Webanwendung
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wählen Sie dann Posteingang

Von dort aus haben Sie Zugriff auf alle Ihre Gästenachrichten, den KI-Assistenten und die geplanten Nachrichten.

Posteingang – Zentrale für all Ihre Gästenkommunikation

Wie greife ich auf den Posteingang zu?

Um auf Ihren Posteingang zuzugreifen, navigieren Sie zu Nachrichten > Posteingang im linken Menü der Holidu-Hostplattform. Dort sehen Sie alle Ihre Gästekonversationen übersichtlich sortiert.

Wie verwende ich den Posteingang?

1. Finden Sie die relevante Konversation: Jede Buchung wird als ein einzelner Thread angezeigt – unabhängig davon, von welchem Kanal die Nachricht stammt (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung)
2. Senden Sie eine Nachricht: Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
3. Sehen Sie geplante Nachrichten: Automatische Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zuganscodes werden vom System automatisch versendet und erscheinen auch im Thread, sodass Sie die vollständige Sichtbarkeit haben
4. Nutzen Sie die automatische Übersetzung: Schreiben Sie Ihre Nachricht einfach in Ihrer bevorzugten Sprache – sie wird dem Gast in seiner Sprache angezeigt, soweit möglich
5. Arbeiten Sie mit dem KI-Assistenten zusammen: Der KI-Assistent antwortet automatisch auf Gästefragen zu Themen, die Sie ihm zugewiesen haben. Wenn Sie auf eine Nachricht selbst antworten, pausiert der KI-Assistent bei dieser Antwort, sodass Sie die Kontrolle übernehmen können

Benachrichtigungen im Posteingang

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – genauso wie eine WhatsApp-Nachricht. Dies gilt auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet. So wissen Sie immer, was unter Ihrem Namen gesagt wird, und können jederzeit eingreifen.

KI-Assistent – Automatisierte Gästebetreuung 24/7

Der KI-Assistent ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihnen hilft, häufig gestellte Fragen automatisch zu beantworten. Sie entscheiden, welche Themen der KI-Assistent bearbeitet und welche Ihnen vorbehalten bleiben.

Um die KI-Assistenten-Einstellungen zu verwalten, öffnen Sie die Einstellungen verwalten (das Zahnradsymbol in der Kopfzeile Ihrer Nachrichten). Sie können dort 8 verschiedene Themen sehen und jedes einem KI-Assistenten oder sich selbst zuweisen:

• Immobilieneigenschaften-Fragen
• Sehenswürdigkeiten und Empfehlungen
• Gästenankunft
• Online-Check-in und Gästeregistrierung
• Immobilienmängel und Anleitungen
• Spezielle Anfragen
• Check-out und Abreisen
• Rechnungen, Gebühren, Kaution und lokale Steuern

Ihre Wahl gilt für alle Ihre Konversationen – sowohl bestehende als auch neue – sodass Sie es nur einmal einstellen müssen. Möchten Sie Zeit sparen? Verwenden Sie Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Host setzen, um alles auf einmal umzuschalten.

Was kann der KI-Assistent nicht bearbeiten?

Bestimmte Themen werden immer von Ihnen oder dem Holidu-Kundenserviceteam bearbeitet. Der KI-Assistent wird diese Themen niemals automatisch bearbeiten:

• Buchungen, Zahlungen und Dispute
• Beschwerden
• Sicherheits- und rechtliche Angelegenheiten
• Plattform-, Konto- und Vor-Buchungs-Fragen

Dies stellt sicher, dass sensible Angelegenheiten konsistent bearbeitet werden.

Geplante Nachrichten – Automatisierte Informationen zur richtigen Zeit

Geplante Nachrichten werden automatisch zu den wichtigsten Momenten im Buchungsverlauf versendet. Sie können auf geplante Nachrichten zugreifen, indem Sie zu Nachrichten > Geplante Nachrichten im linken Menü navigieren. Dazu gehören Check-in-Details, Zuganscodes und andere Ankunftsinformationen, die automatisch für jede Buchung versendet werden.

Zusammenarbeit – Zugriff für Mitarbeiter aktivieren

Mitarbeiter sind nicht automatisch enthalten. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur jeweiligen Immobilie in Holidu, navigieren Sie zu „Mitarbeiter", um den Zugriff dieser Person anzupassen, und aktivieren Sie den Zugriff auf Gästekonversationen. Dies muss für jede einzelne Immobilie separat durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Gästenachrichtens-Posteingang zu?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Wie greife ich auf geplante Nachrichten zu und konfiguriere sie?

Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Ist Gästenachrichten in meinem Konto enthalten?

Ja – die Funktion ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Posteingang-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?

Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?

Er beantwortet automatisch häufige Gästefragen 24/7, wie Check-in-Informationen und lokale Empfehlungen – basierend auf dem lokalen Kontext Ihrer Immobilie.

Kann ich wählen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie Einstellungen verwalten (das Zahnradsymbol in Ihrer Nachrichtenüberschrift) und setzen Sie jedes der 8 Themen auf KI-Assistent oder Host. Ihre Wahl gilt für alle Ihre Konversationen.

Was passiert, wenn der KI-Assistent eine Frage zu einem zugewiesenen Thema nicht beantworten kann?

Er leitet die Konversation automatisch an Sie weiter, sodass nichts offen bleibt.

Kann ich meine Einstellungen durch Chatten mit dem KI-Assistenten ändern?

Ja. Sagen Sie ihm einfach, was Sie wünschen – zum Beispiel „Stoppe den KI-Assistenten vom Beantworten von Immobilienproblemen" oder „Deaktiviere den KI-Assistenten überall" – und er aktualisiert Ihre Einstellungen und bestätigt, was sich geändert hat.

Benachrichtigungen

Wie erfahre ich von neuen Nachrichten, einschließlich der vom KI-Assistenten versendeten?

Sie erhalten eine Benachrichtigung für jede neue Nachricht in Ihren Konversationen – genauso wie eine WhatsApp-Nachricht – einschließlich der vom KI-Assistenten versendeten Nachrichten. Dies ersetzt die alte "ungelesene Nachrichten"-Benachrichtigung, sodass Sie immer wissen, was unter Ihrem Namen gesagt wird.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Personen Gästenachrichten nutzen?

Ja – Hosts und eingeladene Mitarbeiter können auf denselben Posteingang zugreifen.

Wie füge ich Mitarbeiter hinzu oder entferne sie?

Verwalten Sie Mitarbeiter in Ihren Holidu-Kontoeinstellungen.

Support

Was tun, wenn eine Nachricht Kundenservice-Support benötigt?

Das Holidu-Kundenglück-Team kann der Konversation beitreten, wenn weitere Hilfe benötigt wird. Klicken Sie auf die Support-Schaltfläche unten rechts, um sie zu erreichen.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalenderblöcke kontaktieren?

Nein – Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Erscheint jede Gästenachricht in Holidu?

Alle kanalgestützten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können jedoch E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu nutzen.

Zusammenfassung

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent übernimmt Routinefragen von Gästen, 24/7
• Geplante Nachrichten und Übersetzungen inklusive
• Hosts und Mitarbeiter können Zugriff auf denselben Posteingang teilen
• Benachrichtigungen halten Sie über jede Nachricht informiert – einschließlich der vom KI-Assistenten versendeten
• Wählen Sie aus, welche Themen der KI-Assistent bearbeitet – Thema für Thema, über alle Ihre Konversationen hinweg
• Das Kundenglück-Team ist 7 Tage die Woche in Ihrer Sprache verfügbar, wenn ein Gespräch menschliche Unterstützung benötigt
• Einschränkungen gelten für manuelle Kalenderblöcke und externe Kontaktmethoden von Gästen

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.