Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts Ihrer Gäste auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese bewältigen und von unserem 7-Tage-Support-Team unterstützt werden.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfreich. Reagieren Sie schnell auf das Problem und bewahren Sie eine positive und offene Haltung. Wenn ein Problem mit einer Einrichtung vorliegt, kann eine kurze Erklärung zur Funktionsweise oft bereits helfen. Wenn etwas wirklich kaputt ist und nicht behoben wird den Aufenthalt beeinträchtigen würde, kümmern Sie sich sofort darum.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Auftrag unterstützen kann. Dies ist besonders wichtig, um schnell auf Notfälle reagieren zu können.

Bei dringenden Problemen

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei schwerwiegenden Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten müssen Sie schnell handeln. Gäste haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Eine schnelle Lösung kann finanzielle Konsequenzen vermeiden und die Gästezufriedenheit erhöhen.

Verletzungen der Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht – beispielsweise durch eine Party – erinnern Sie ihn höflich an die Regeln und fordern Sie sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst Probleme gewöhnlich schnell.

Falls das Verhalten weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit unser Team mit dem Gast kommunizieren kann.

Schwerwiegende Regelver­stöße oder illegale Aktivitäten

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Wir empfehlen dringend, zunächst die zuständigen lokalen Behörden zu kontaktieren, bevor Sie die relevante Buchungsplattform benachrichtigen.

Notfall-Unterstützung

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Support-Team 7 Tage die Woche zur Verfügung. Wir begleiten Sie durch alle Herausforderungen, die entstehen können. Die Unterstützung ist in Ihrer Landessprache verfügbar.