Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundenservice-Team steht dir über mehrere Kanäle zur Verfügung. Um dir schneller helfen zu können, teile uns bitte deine Objekt-ID mit. Falls deine Anfrage ein spezifisches Booking betrifft, gib auch die Buchungs-ID an. Mit diesen Informationen können wir dir schneller und genauer unterstützen.

Kontaktmöglichkeiten

Telefonische Unterstützung (Montag – Sonntag)

Unser Telefonsupport ist 7 Tage die Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten variieren je nach Sprache und Anfrageart.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

09:00 – 21:00 Uhr CET

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

09:00 – 18:00 Uhr CET

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Diese Kategorie umfasst: Vor- und Nach-Buchungs-Probleme, Gast-Stornierungen, Buchungsänderungen, Kaution-Ansprüche, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Für Objektkonfiguration und Angebot-Unterstützung

09:00 – 18:00 Uhr CET · Montag – Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Diese Kategorie umfasst: Ausstattungen, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen an deinem Angebot.

Für erweiterte Host-Unterstützung

09:00 – 18:00 Uhr CET · Montag – Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Diese Kategorie ist für komplexe oder eskalierte Objekt-Probleme vorgesehen.

WhatsApp-Kontakt (Montag – Sonntag)

Du kannst unser Kundenservice-Team auch über WhatsApp kontaktieren (nur Textnachrichten, keine Anrufe).

Verfügbarkeit: 09:00 – 18:00 Uhr CET

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise:

• Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.
• Gib in deiner Nachricht immer deine Buchungs-ID und Objekt-ID an.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Host gedacht. Teile sie bitte nicht mit Gästen.

Holidu Assistant

Du kannst auch unseren Holidu Assistant nutzen, um schnelle Antworten zu häufig gestellten Fragen zu erhalten. Besuche dafür: https://host.holidu.com/app/assistant

Tipps für eine schnellere Unterstützung

• Halte deine Objekt-ID bereit, wenn du uns kontaktierst.
• Falls relevant, gib auch deine Buchungs-ID an.
• Beschreibe dein Anliegen so detailliert wie möglich.
• Wähle den Kontaktkanal basierend auf deinem Anliegen und der gewünschten Sprache.

Wir helfen dir gerne weiter und bemühen uns, deine Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.