Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst-Team steht dir auf mehreren Wegen zur Verfügung. Um dir schneller helfen zu können, halte bitte deine Immobilien-ID bereit. Falls deine Anfrage sich auf eine bestimmte Buchung bezieht, benötigen wir auch deine Buchungs-ID.

Kontaktmethoden im Überblick

Telefonischer Support (Montag – Sonntag)

Unser Telefon-Support ist täglich erreichbar. Die genauen Öffnungszeiten variieren je nach Sprache und Art deiner Anfrage.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 21:00 Uhr CET

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Diese Kategorie umfasst: Buchungsanfragen vor und nach der Reservierung, Gast-Stornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsansprüche, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Für Immobilienkonfiguration und Angebotsverwaltung

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag – Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Hier erhältst du Unterstützung bei: Ausstattungsmerkmale, Angebotsbeschreibungen, Preisänderungen und Angebotsverwaltung.

Für erweiterten Host-Support

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag – Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Dieser Support ist für komplexe oder eskalierte Immobilien-Angelegenheiten gedacht.

WhatsApp-Support (Montag – Sonntag)

Du kannst unser Kundendienst-Team auch über WhatsApp kontaktieren. Bitte beachte, dass nur Textnachrichten möglich sind – telefonische Anrufe können nicht über WhatsApp entgegengenommen werden.

Verfügbarkeit: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

Telefonnummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise:

• Es können keine Anrufe über WhatsApp entgegengenommen werden.
• Bitte füge deine Buchungs-ID und Immobilien-ID in deine Nachricht ein.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Host gedacht. Bitte teile sie nicht mit deinen Gästen.

Tipps für schnellere Unterstützung

Um dir schneller und effizienter helfen zu können, beachte bitte folgende Punkte:

• Halte deine Immobilien-ID bereit – dies ermöglicht uns, deine Informationen sofort zu finden.
• Wenn deine Anfrage eine bestimmte Buchung betrifft, gib die Buchungs-ID an.
• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich.
• Wähle den passenden Support-Kanal für dein Anliegen aus der Liste oben.

Häufig gestellte Fragen zu unserem Support

Welcher Support-Kanal ist der richtige für mein Anliegen?

Das hängt von deiner Frage ab:

• Buchungen, Zahlungen, Stornierungen: Nutze die Nummern für Booking-Support.
• Angebotsbeschreibung, Preise, Ausstattung: Wähle den Support für Immobilienkonfiguration.
• Komplexe Probleme: Kontaktiere den erweiterten Host-Support (nur Mo-Fr).

Bin ich während der Öffnungszeiten erreichbar?

Ja, unser Support-Team ist während der angegebenen Öffnungszeiten erreichbar. Die Zeiten variieren je nach Sprache und Support-Kategorie. WhatsApp ist von 9:00 bis 18:00 Uhr CET verfügbar.

Was sollte ich bei einer Kontaktaufnahme mitteilen?

Teile immer deine Immobilien-ID mit. Falls das Anliegen eine Buchung betrifft, gib auch die Buchungs-ID an. Dies hilft unserem Team, dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

Kann ich WhatsApp für Anrufe nutzen?

Nein, über WhatsApp sind nur Textnachrichten möglich. Für telefonische Anfragen nutze bitte die Telefonnummern aus der Liste.