Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in der Hochsaison etwas länger dauern.

Wie funktioniert der Auszahlungsprozess nach einer Stornierung?

Die ursprüngliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat. Wenn die Buchung storniert wird, wird die Auszahlung gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, sodass Ihre endgültige Auszahlung möglicherweise niedriger ausfällt als ursprünglich berechnet.

Warum dauert die Verarbeitung bis zu 72 Stunden?

Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und stellen in erster Linie sicher, dass korrekte Zahlungen erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden. Das System muss Folgendes überprüfen:

• Die geltende Stornierungsrichtlinie für Ihre Unterkunft
• Der Zeitpunkt der Stornierung im Verhältnis zu Ihrer Stornierungsrichtlinie
• Welche Gebühren und Beträge erstattet werden sollen
• Die neu berechnete Auszahlung an Sie

In der Hochsaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern, da das System mit einem höheren Stornierungsvolumen umgehen muss.

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind ein Standardverfahren und gewährleisten korrekte Zahlungen sowie die Einhaltung der Holidu-Richtlinien
• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie dabei spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen

Weitere Hilfe

Wenn Sie Fragen zur Berechnung Ihrer Auszahlung oder zu Ihrer Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über https://host.holidu.com/app/assistant. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.