Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Übersicht

Wenn ein Gast eine Buchung außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum wird meine Zahlung noch nicht verarbeitet?

Nach einer Stornierung einer nicht erstattungsfähigen Buchung ist eine Buchhaltungsanpassung notwendig. Dies ist ein standardisierter Prozess, der mehrere Schritte umfasst:

• Überprüfung der Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung
• Berechnung der korrekten Auszahlung gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie
• Verarbeitung von Rückerstattungen für den Gast, falls erforderlich
• Finalisierung und Übermittlung Ihrer Auszahlung

Wie lange dauert die Verarbeitung?

Die Verarbeitung ausstehender Zahlungen nach einer Stornierung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden. In Spitzenreisezeiten oder bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitung jedoch länger dauern.

Warum ist meine Auszahlung niedriger als erwartet?

Nach einer Stornierung kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als die ursprüngliche Zahlung. Hier sind die Gründe dafür:

• Die ursprüngliche Auszahlung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast bei der Buchung gezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzleistungen werden dem Gast häufig erstattet, wodurch Ihre endgültige Auszahlung geringer ausfällt

Was sollte ich beachten?

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten korrekte Zahlungen sowie die Einhaltung der Richtlinien von Holidu
• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Der Prozess ist notwendig für ordnungsgemäße Compliance und Genauigkeit bei Zahlungen

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können. Geben Sie insbesondere folgende Details an:

• Ihre Host-ID oder Kontonummer
• Die Buchungs-ID der stornierten Reservierung
• Das genaue Stornierungsdatum
• Den ursprünglichen Buchungsbetrag
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Auszahlung beschleunigen?

Die 72-Stunden-Frist ist ein standardisierter Verarbeitungsprozess. In den meisten Fällen können Zahlungen nicht beschleunigt werden. Wenn jedoch außergewöhnliche Umstände vorliegen, wenden Sie sich bitte über den Customer Assistant an unser Team.

Werden Gebühren für die Stornierung berechnet?

Gebühren bei Stornierungen hängen von Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie ab. Nicht erstattungsfähige Buchungen folgen strengeren Bedingungen, daher kann Ihre Auszahlung entsprechend angepasst werden.

Wer trägt die Kosten für die Rückerstattung an den Gast?

Dies hängt von Ihrer Stornierungsrichtlinie ab. Bei nicht erstattungsfähigen Buchungen trägt normalerweise der Gast die Konsequenzen, aber Reinigungsgebühren und ähnliche Kosten werden oft erstattet.

Was ist, wenn der Gast eine Rückerstattung verlangt?

Holidu bearbeitet Rückerstattungsanfragen gemäß den anwendbaren Gesetzen und Ihrer Stornierungsrichtlinie. Dies wird bei der Berechnung Ihrer Auszahlung berücksichtigt.