Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums eine Buchung storniert, muss Holidu eine Rechnungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in der Hochsaison etwas länger dauern.

Wie funktioniert die Auszahlung nach einer Stornierung?

Die Auszahlung nach einer Stornierung wird nach Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Dies ist ein standardmäßiger Prozess, der sicherstellt, dass die Zahlung korrekt erfolgt und mit den Richtlinien von Holidu konform ist.

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, sodass Ihre endgültige Auszahlung möglicherweise niedriger ist als ursprünglich berechnet

Warum gibt es eine Kürzung der ursprünglichen Auszahlung?

Eine Kürzung der ursprünglichen Auszahlung ist völlig normal und hängt mit Ihrer Stornierungsrichtlinie zusammen. Hier sind die wichtigsten Gründe:

• Die Rückerstattung an den Gast reduziert den Betrag, den Sie erhalten
• Zusatzgebühren wie Reinigungskosten werden dem Gast oft vollständig erstattet
• Die neu berechnete Auszahlung spiegelt den endgültigen Betrag wider, den Sie basierend auf Ihrer Stornierungsrichtlinie behalten dürfen

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

Nutzen Sie diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können. Je mehr Details Sie zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihr Anliegen klären.

Wichtige Hinweise

• Rechnungsanpassungen nach Stornierungen sind standard und stellen in erster Linie sicher, dass Zahlungen korrekt erfolgen
• Während der Hochsaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten

Wann erhalte ich meine Auszahlung normalerweise?

Nach Abschluss der Rechnungsanpassung wird Ihre Auszahlung gemäß Ihrem gewählten Auszahlungsplan verarbeitet. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung, kann aber während der Hochsaison etwas länger dauern.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch nicht bearbeitet wurde, zögern Sie nicht, unser Support-Team unter dem oben genannten Link zu kontaktieren.