Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Bearbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Wie funktioniert die Zahlungsverarbeitung bei Stornierungen?

Bei der Stornierung einer Buchung durch einen Gast wird Ihre Auszahlung nach Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet. Die anfängliche Auszahlung basierte auf dem Gesamtbetrag, den der Gast bei der Buchung bezahlt hat. Nach einer Stornierung kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen, da Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren dem Gast häufig erstattet werden, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt.

Warum gibt es eine Kürzung der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast häufig erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger als ursprünglich kalkuliert ausfallen

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Hinweise

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und stellen in erster Linie sicher, dass korrekte Zahlungen erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden
• In Spitzenreisezeiten kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen