Wann werden Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein bestehender Host sind.

Neue Hosts

Als neuer Host wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und erfolgt sofort. Diese anfängliche Verzögerung hilft, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Ein paar wichtige Dinge zu beachten:

• Wenn Sie mehrere Reservierungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle bis zu diesem Datum abgeschlossenen Aufenthalte.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standard-Auszahlungsplan für bestehende Hosts.

Bestehende Hosts

Nachdem Sie Ihre erste Auszahlung erhalten haben, folgen alle zukünftigen Zahlungen dem Standard-Auszahlungsplan:

• Zahlungen werden am Check-in-Tag über ein Sofortzahlungssystem eingeleitet.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Mittel innerhalb von Minuten nach der Ausgabe.
• Normalerweise erhalten Sie die Mittel am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, schnell Mittel für Last-Minute-Reservierungen zu erhalten.

Bei einer Last-Minute-Reservierung wird die Auszahlung 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und erfolgt ebenfalls sofort. Falls Ihr Gast am Wochenende eincheckt, wird die Auszahlung am folgenden Montag verarbeitet.

Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu Host-Konto im Bereich Auszahlungen überprüfen. Sie finden dort:

• Betrag und Datum jeder Zahlung.
• Den Verarbeitungsstatus.
• Etwaige Verzögerungen aufgrund von Bankverarbeitungszeiten oder Verifizierungsschritten.

Was wenn Ihre Zahlung in der Warteschleife ist

Wenn eine Auszahlung nicht angekommen ist, ist der Grund häufiger eine Sperrung als eine Verzögerung. Eine Sperrung pausiert die Zahlung, bis das verursachte Problem gelöst ist. In den meisten Fällen können Sie dies selbst beheben.

Es gibt zwei Arten:

• Eine Kontosperrung pausiert jede Auszahlung auf Ihrem Konto, nicht nur die Reservierung, nach der Sie fragen. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Eine Reservierungssperrung betrifft nur diese eine Reservierung. Ihre anderen Auszahlungen werden normal fortgesetzt.

Die häufigsten Ursachen und wie sie behoben werden:

Ursache	Was zu tun ist
Fehlende oder ungenaue Informationen in Ihrem Profil	Füllen Sie die Informationen in Ihrem Holidu Host-Konto aus oder korrigieren Sie diese.
Identitätsverifizierung (KYC) nicht abgeschlossen	Schließen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto ab.
Ihre Kontodaten stimmen nicht mit den Angaben während der Verifizierung überein	Korrigieren Sie die Diskrepanz, damit die beiden Datensätze übereinstimmen. Die Sperrung wird aufgehoben, sobald sie übereinstimmen.
Eine Stornierungsanfrage ist für die Reservierung offen	Die endgültigen Beträge sind noch nicht bestätigt. Dies klärt sich normalerweise von selbst, sobald die Stornierung abgewickelt ist.

Wenn die Ursache behoben wurde und die Auszahlung immer noch länger als zwei Wochen in der Warteschleife ist, wenden Sie sich an Ihr lokales Holidu Host Support Team. Eine so lange offene Sperrung ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist?

Geben Sie einer ersten Zahlung etwas mehr Zeit: Der oben beschriebene 48-Stunden-Plan ist der Normalfall, aber eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Geschäftstage dauern, während Ihre Kontodaten zum ersten Mal überprüft werden. Als bestehender Host sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen ankommen.

Falls Ihre Zahlung später ankommt, bitte:

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Reservierung in der Warteschleife ist. Dies ist die häufigste Ursache und meist etwas, das Sie selbst beheben können.
• Überprüfen Sie doppelt Ihre Bankdaten in Ihrem Holidu Host-Konto, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Schauen Sie sich den Bereich Auszahlungen an, um den Zahlungsstatus zu sehen.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank, um Verzögerungen bei der Verarbeitung zu überprüfen.

Falls der Betrag niedriger ist als erwartet oder die Auszahlung null beträgt: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Reservierungen abdecken, und alle Beträge, die Sie schulden, werden davon abgezogen. Eine Stornierungsgebühr für eine Reservierung beispielsweise kann von der Auszahlung einer anderen abgezogen werden. Der Bereich Auszahlungen zeigt an, welche Reservierungen die einzelnen Zahlungen ausmachen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Auszahlungen

Wenn eine Immobilie, die zuvor direkt vom Host auf Booking.com verwaltet wurde, unter Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nach Zeitpunkt der Reservierung unterscheiden.

• Wenn die Reservierung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, kümmert sich Holidu direkt um die Auszahlung. Sie erhalten den vollen Betrag, ohne dass eine Provision abgezogen wird.
• Wenn die Reservierung kurz vor oder kurz nach dem COO vorgenommen wurde (normalerweise innerhalb von einer Woche auf beiden Seiten), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Zahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu zunächst die Auszahlung von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie weitergeleitet wird. Daher werden Auszahlungen für diese Reservierungen in der Regel um den 15. des Monats nach dem Auschecken des Gastes vorgenommen.

Beispiel:

Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung normalerweise um den 15. Dezember vorgenommen.