Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastwohnerfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände entstehen, die eine Stornierung erforderlich machen. Die Einreichung der richtigen Nachweise hilft uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie einige wichtige Punkte zu beachten. Unsere lokalen Teams kennen die beste Dokumentation für jeden Markt – fragen Sie gerne nach, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztlicher Befund
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Unterkunft beschädigt durch Naturkatastrophe oder schwere Wetterereignisse

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhaltens oder der Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufzeigen
• Hinweise auf Verstöße gegen Hausregeln, soweit zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Kalender-Sync-Fehler, doppelte Buchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, soweit zutreffend
• Dokumentation von Kontowechseln, falls relevant (z. B. E-Mails über Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind verpflichtet, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu überprüfen.

Klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Indem Sie vollständige Informationen von Anfang an einreichen, helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen unter dieser Richtlinie immer noch – wie z. B. verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.