Bei der Einreichung einer Stornierungsanfrage als Gastgeber ist es wichtig, die erforderlichen Nachweise bereitzustellen, um eine schnelle und faire Überprüfung durch unser Team zu ermöglichen. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Übersicht der verschiedenen Nachweise, die je nach Situation erforderlich sind.

Arten von erforderlichen Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitliche Probleme

Wenn Sie eine Stornierung aufgrund eines persönlichen Notfalls oder einer Gesundheitskrise beantragen, benötigen wir offizielle Dokumentation wie:

• Ärztliches Attest oder ärztliche Bescheinigung
• Ärztlicher Bericht oder Notiz
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation zur Bestätigung der Erkrankung oder des Notfalls

Immobilie beschädigt durch Naturkatastrophe oder Unwetter

Falls Ihre Unterkunft durch ein Unwetter oder eine Naturkatastrophe betroffen ist, reichen Sie folgende Nachweise ein:

• Fotos der Immobilienschäden
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder behördliche Stellungnahmen (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Dienstleisterberichte (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastes oder seiner Absichten

Sollten Sie Bedenken bezüglich des Gastes haben, benötigen wir:

• Screenshots der Gastnachricht oder des Verhaltens, das berechtigte Bedenken aufwerfen
• Hinweise auf Verstoße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

Bei technischen Problemen stellen Sie bitte bereit:

• Screenshots der technischen Probleme (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontomigration, falls relevant (z. B. E-Mails zu Kontofusionen oder -übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Um Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich bearbeitet zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Klarheit und Vollständigkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und mit Datum versehen ist.
• Relevanz: Der Nachweis muss sich eindeutig auf die betroffene Buchung oder Immobilie beziehen.
• Offizielle Dokumentation: Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden.
• Verifiable Evidence: Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen.
• Technische Unterscheidung: Es ist wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden.

Nächste Schritte

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an unterstützen Sie uns bei der schnelleren Lösung Ihrer Anfrage und vermeiden unnötige Verzögerungen. Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, andere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie immer noch gelten – wie verminderte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Für weitere Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses besuchen Sie diesen Artikel.