Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gastkunderfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen ist das Einreichen geeigneter Nachweise notwendig, damit wir Ihren Stornierungsantrag ordnungsgemäß überprüfen können.

Erforderliche Nachweise nach Situation

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhaus-Entlasspapiere
• Offizielle Dokumentation zur Bestätigung der Erkrankung oder des Notfalls

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetterereignis betroffen

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Aussagen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich Gastverhalten oder Absichten

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Bezug zu Hausregeln, die verletzt werden, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls zutreffend (z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Überträgen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind dazu verpflichtet, Ihren Stornierungsantrag schnell und fair zu überprüfen.

Das Einreichen von vollständiger und klarer Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Kommunikation zu vermeiden.

So läuft der Prozess reibungslos ab:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Achten Sie darauf, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Immobilie verbunden ist
• Beachten Sie, dass persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation nicht akzeptiert werden können
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Belege gestützt werden, nicht durch Vermutungen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch das Einreichen vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Bitte bedenken Sie, dass auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, andere negative Folgen gemäß dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Für Anleitungen zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Gast-Erlebnisses beachten Sie bitte diesen Artikel.