Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Bewertung Ihrer Unterkünfte zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Umstände entstehen, die eine Stornierung erforderlich machen. Die Einreichung der richtigen Nachweise hilft uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu prüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie wichtige Hinweise. Unsere lokalen Teams kennen die besten Dokumentationsformen in jedem Markt – zögern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die den Notfall oder die Erkrankung bestätigt

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetter beeinträchtigt

• Fotos des Schadens an der Immobilie
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastes oder seiner Absichten

• Screenshots von fraglichem Gasverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Bezüge auf Verstöße gegen Hausregeln, soweit zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, soweit zutreffend
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails über Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind verpflichtet, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu prüfen.

Eine klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidbare Rückfragen zu vermeiden.

Für einen reibungslosen Ablauf beachten Sie bitte:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Gewährleisten Sie, dass Ihre Nachweise eindeutig zur betroffenen Buchung oder Immobilie gehören
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines hervorragenden Gasterlebnisses finden Sie in diesem Artikel.