Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegte Stornierungsrichtlinie angewendet. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Wie werden Stornierungen abgewickelt?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die mit der Buchung verbundene Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast je nach Richtlinie und Stornierungszeitpunkt Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird nach der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen anzusehen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung gemäß der Stornierungsrichtlinie.
• Sie müssen keine Rückerstattung veranlassen – Holidu verwaltet alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.