Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die für die Reservierung festgelegte Stornierungsrichtlinie angewendet. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung ausstellen – Holidu verwaltet alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über die Buchungsplattform

• Der Gast muss seine Reservierung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.)
• Das System wendet automatisch die mit der Reservierung verknüpfte Stornierungsrichtlinie an

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

• Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf seiner gewählten Richtlinie zum Zeitpunkt der Buchung Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat
• Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft ausgewählten Richtlinie bearbeitet

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

• Nachdem der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung
• Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu überprüfen

Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung finden

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Bereich „Buchungen" und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert