Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Gastgeber hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung leisten – Holidu verarbeitet alle Rückerstattungen automatisch gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet die mit der Buchung verknüpfte Stornierungsrichtlinie automatisch an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf der zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Richtlinie eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung erhält. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie verarbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über die Stornierung. Sie können in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen überprüfen.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, gehen Sie zum Abschnitt „Buchungen" und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte zum Merken

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Termine als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Automatische Rückerstattung: Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung gemäß der Stornierungsrichtlinie.