Wir möchten Sie ermutigen, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht auf Stornierungsgebühren haben. In diesen Fällen werden Sie um unterstützende Nachweise gebeten, die unser Kundenservice-Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Falls Ihr Verzichtsantrag als berechtigt angesehen wird, unterstützen wir Sie durch den gesamten Prozess – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen Stornierungsgebühren berechnet werden.

Situationen, die für einen Verzicht auf Stornierungsgebühren in Frage kommen

Schwerwiegende Störungsereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwerwiegende Schäden an Ihrer Unterkunft verursachen.
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Hosting beeinträchtigen.
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände).
• Militärische Aktionen und sonstige Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort.

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie am Hosting hindern.
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, Hausregeln zu verletzen, die in Ihren Angebotsinformationen klar festgehalten sind.
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie teilen uns dies so bald wie möglich mit und arbeiten an der Lösung mit.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenservice-Team einzeln überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Unterlagen und können Sie anleiten, welche Dokumente Sie einreichen sollten.

Was ist nicht abgedeckt

Für Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, in denen ein Verzicht auf Stornierungsgebühren nicht anwendbar wäre:

• Allgemeine Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen.
• Overbooking aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen.
• Persönliche zeitliche Konflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler aufgrund Ihres Versehens.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr über Holidu zu vermieten, oder Beendigung der Nutzung unserer Plattform.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines hervorragenden Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie Sie einen Verzicht beantragen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Verzichtsantrag einreichen.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder diese nicht erfüllt, Sie aber trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn auf Stornierungsgebühren verzichtet wird, gelten weitere Konsequenzen dieser Richtlinie – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie nachdrücklich ermutigen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.