Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir möchten Sie ermutigen, jede bestätigte Reservierung einzuhalten – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gastefähigung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen können Sie möglicherweise berechtigt sein, eine Stornogebührenbefreiung zu erhalten. In diesem Fall werden Sie aufgefordert, Nachweise zu erbringen, die von unserem Kundenservice-Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihr Antrag auf Stornogebührenbefreiung als gültig befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, eine alternative Unterkunft zu finden – ohne dass Ihnen eine Stornogebühr berechnet wird.

Situationen, die eine Stornogebührenbefreiung rechtfertigen

Schwerwiegende disruptive Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die erhebliche Schäden an Ihrer Immobilie verursachen
• Behördlich angeordnete Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden verursachen oder Sicherheitsrisiken mit sich bringen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Darüber hinaus können Stornogebühren erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen
• Ein Gast, der Hausregeln verletzt oder beabsichtigt zu verletzen, die in Ihren Angebotsinformationen klar aufgeführt sind
• Synchronisationsfehler der Buchungsplattform (oder des Kanals), die unbeabsichtigte Doppelbuchungen verursachen, sofern Sie uns so bald wie möglich benachrichtigen und bei der Lösung des Problems kooperieren

Die oben genannten Situationen erfordern klare Nachweise und werden vom Kundenservice-Team einzeln sorgfältig überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Für alle oben nicht aufgeführten Umstände unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Gasgeberstornierungsrichtlinie. Hier sind einige Beispiele, in denen eine Stornogebührenbefreiung nicht angewendet werden würde:

• Gewöhnliche Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versäumnissen
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versäumnis verursacht wurden
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, das Gastgeben einzustellen, oder Nichtnutzung von Holidu für Ihre Vertriebsverwaltung

So beantragen Sie eine Befreiung

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie einen Antrag auf Stornogebührenbefreiung einreichen.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihre Situation für eine Befreiung in Frage kommt, oder Ihr Antrag nicht die Kriterien erfüllt, Sie aber dennoch fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Folgen über Stornogebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Folgen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie dringend ermutigt, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.

Weitere Informationen zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Gastgebererlebnisses finden Sie auf dieser Seite.