Was sind die Ausnahmen und gültigen Gründe für Gastgeberstornierungen?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Immobilien zu schützen.

In außergewöhnlichen Situationen können jedoch Ausnahmen entstehen, und Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Befreiung von Stornierungsgebühren. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise einzureichen, die unser Kundenbetreuungsteam sorgfältig überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Befreiungsantrag als berechtigt befunden wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die für Befreiungen von Stornierungsgebühren berechtigt sind

Schwerwiegende Störungen („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwerwiegende Schäden an Ihrer Immobilie verursachen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Hosting beeinträchtigen
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch waived werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie am Hosting Ihres Gastes hindern
• Ein Gast verstößt oder beabsichtigt zu verstoßen gegen Hausregeln, die in Ihren Angebotsinformationen deutlich angegeben sind
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – sofern Sie uns so bald wie möglich benachrichtigen und bei der Behebung des Problems mitarbeiten

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenbetreuungsteam vor einer endgültigen Entscheidung einzeln überprüft. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Dokumente und können Sie bei der Zusammenstellung beraten.

Was nicht abgedeckt ist

Bei Umständen, die oben nicht aufgeführt sind, bleibt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie unterworfen. Beispiele, bei denen eine Befreiung von Stornierungsgebühren nicht gelten würde:

• Häufig auftretende Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderfehlverwaltung oder Versehen
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler aufgrund Ihres Versehens
• Verkauf Ihrer Immobilie, Beendigung des Hosting oder Nichtmehr-Nutzung von Holidu für die Verteilung

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

So fordern Sie eine Befreiung an

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Antrag auf Befreiung von Stornierungsgebühren einreichen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation berechtigt ist, oder sie nicht die Kriterien erfüllt, Sie aber trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr waived wird, gelten andere Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.