Was sind die Ausnahmen und gültigen Gründe für Gastgeberstornierungen?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Allerdings können außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht der Stornierungsgebühr haben. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Dokumente einzureichen, die unser Kundenbetreuungsteam sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Falls Ihr Verzichtsantrag als berechtigt angesehen wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, eine alternative Unterkunft zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die zum Verzicht auf Stornierungsgebühren berechtigen

Größere störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwere Schäden an Ihrer Unterkunft verursachen
• Verbindliche staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zum Hosting beeinträchtigen
• Notfälle, die schwere Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brand)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere berechtigte Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen
• Ein Gast verstößt gegen oder beabsichtigt, gegen Hausregeln zu verstoßen, die in Ihren Angebotdetails klar angegeben sind
• Fehler bei der Kanalverwaltung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten bei der Lösung des Problems mit uns zusammen

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden von unserem Kundenbetreuungsteam einzeln überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können Sie beraten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Situationen, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, bei denen ein Verzicht auf Stornierungsgebühren nicht geltend gemacht würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Unachtsamkeit
• Persönliche Terminabstimmungen oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihre Unachtsamkeit verursacht wurden
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder Beendigung der Nutzung von Holidu zur Verteilung

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Verzicht

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Verzichtsantrag einreichen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn sie nicht erfüllt, Sie aber trotzdem fortfahren möchten, können Sie eine Stornierungsanfrage hier einreichen.

Weitere Folgen neben Stornierungsgebühren

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Konsequenzen dieser Richtlinie – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund möchten wir Sie dringend ermutigen, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.