Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu erhalten, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Warum Stornierungen wichtig sind

Gastgeber-Stornierungen mögen nicht häufig vorkommen, aber wenn sie es tun, wirken sich die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus aus:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, erzeugen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit, schaden dem Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden die zukünftige Performance auf Buchungskanälen.
• Für Holidu: Sie entstehen operative Kosten durch die Verwaltung von gestörten Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen können. Die Annahme einer Buchung ist jedoch ein Versprechen an Ihren Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt.

Wenn Sie genuinely nicht in der Lage sind, eine Buchung zu erfüllen, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – indem Sie entweder eine alternative Unterkunft anbieten, falls möglich, oder frühzeitig stornieren, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Auf demselben Kanal aufgelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und den gleichen oder höheren Standard erfüllen wie die ursprüngliche Annonce.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um die Koordination mit dem Buchungskanal und dem Gast zu übernehmen – was hilft, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die obigen Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die operativen Kosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindesbetrag von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtsumme, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag die erwartete Auszahlung, abzüglich eventueller Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine aktuelle Buchung

Um zu verstehen, wie die Stornierungsgebühr in der Praxis funktioniert, betrachten Sie dieses Beispiel:

Szenario: Sie haben eine Buchung mit einem Gesamtbetrag von 1.200 EUR. Der Check-in findet in 15 Tagen statt und Sie müssen die Buchung stornieren.

• Buchungsbetrag: 1.200 EUR
• Zeit bis zum Check-in: 15 Tage (fällt in die Kategorie „Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Anwendbarer Gebührensatz: 10%
• Berechnete Gebühr: 1.200 EUR × 10% = 120 EUR
• Endgültige Stornierungsgebühr: 120 EUR (da diese über dem Mindesbetrag von 50 EUR liegt)

In diesem Fall würde die Stornierungsgebühr 120 EUR betragen. Der Betrag würde von Ihrer erwarteten Auszahlung abgezogen.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die große störende Ereignisse oder andere außergewöhnliche Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle beinhalten, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird dies sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Stornierung einreichen

Vor der Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu überdenken.

Wenn Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung der Stornierungsrichtlinie

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber schützt die Integrität der Plattform und das Vertrauen unserer Gäste. Hier ist ein schneller Überblick:

• Stornierungen sollten nur in echten Notfällen erfolgen
• Bieten Sie wenn möglich Alternativen an
• Stornierungsgebühren basieren auf dem Zeitpunkt der Stornierung und dem Buchungsbetrag
• Gebühren können in außergewöhnlichen Fällen erlassen werden
• Handeln Sie immer schnell und transparent

Weitere Fragen? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über Ihr Host-Profil.