Willkommen in unserem Hilfebereich zur Stornierungsrichtlinie für Gastgeber. Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Stornierungsbedingungen wissen müssen, wenn Sie eine Reservierung absagen müssen.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Reservierung storniert oder Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Ausnahmen gelten nur bei außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst haben. Ziel ist es, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Dienstes zu verbessern und die Integrität zu sichern, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungen ein Problem darstellen

Stornierungen durch Gastgeber mögen selten vorkommen, aber wenn sie geschehen, reichen die Konsequenzen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schwächen die Glaubwürdigkeit, schädigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzbuchungen und zusätzliche administrative Belastungen.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden.

Was tun, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen können. Das Annehmen einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich wirklich nicht in der Lage sehen, eine Reservierung einzuhalten, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn dies möglich ist, oder durch eine frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Anforderungen an ein Alternativangebot

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte folgende Bedingungen erfüllen:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange aufweisen und gleichzeitig mindestens die gleichen oder höhere Standards im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige gewährleisten.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Customer Support Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und dabei helfen, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzbuchungen und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird auf Grundlage des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebühren nach Zeitpunkt

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, auf die sich Ihr Gast bei Bestätigung einer Buchung einigt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger geltender Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel einer Stornierungsgebühr

Um besser zu verstehen, wie die Stornierungsgebühren in der Praxis funktionieren, betrachten Sie folgendes Szenario:

Szenario: Sie haben eine Buchung für 500 EUR angenommen. Der Check-in findet in 15 Tagen statt, und Sie müssen die Reservierung heute stornieren.

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Zeit bis Check-in: 15 Tage (fällt in die Kategorie "zwischen 48 Stunden und 30 Tagen")
• Anwendbare Stornierungsgebühr: 10%
• Berechnete Gebühr: 500 EUR × 10% = 50 EUR
• Endgültige Gebühr: 50 EUR (der Mindestbetrag von 50 EUR wird nicht unterschritten)

In diesem Fall würde eine Stornierungsgebühr von 50 EUR erhoben.

Fälle, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In Fällen, die außergewöhnliche störende Ereignisse oder andere Umstände betreffen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Berechtigung für einen Gebührenerlass

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation einen Erlass qualifiziert, müssen Sie nachweisende Belege vorlegen. Diese werden von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Wie Sie eine Stornierung einreichen

Vor einer Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu überdenken.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen immer noch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen.

Bitte beachten Sie: Stornierungen sind nur rechtlich gültig, wenn sie über den hier beschriebenen Prozess eingereicht werden. Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Zusammenfassung

Als Gastgeber auf Holidu sind Sie ein wichtiger Teil unserer Gemeinschaft. Die Stornierungsrichtlinie existiert, um das Vertrauen zwischen Gästen, Gastgebern und unserer Plattform zu schützen. Während wir verstehen, dass Stornierungen manchmal notwendig sind, ermutigen wir Sie, diese als letzte Option zu behandeln und stets nach Alternativen zu suchen.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, unser Customer Support Team zu kontaktieren.