Bewertungen sind ein wichtiger Teil des Holidu-Ökosystems und bieten wertvollen Einblick in die Qualität deiner Unterkunft. Es gibt jedoch Situationen, in denen du eine Bewertung möglicherweise entfernen lassen möchtest. Dieser Leitfaden erklärt dir, wann und wie du eine Bewertungslöschung anfordern kannst.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine von einem Gast hinterlassene Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt. Typische Verstöße sind:

• Verwendung von anstößiger oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassrede
• Irrelevante Inhalte, die sich nicht auf den Aufenthalt beziehen
• Verletzung der Privatsphäre durch Weitergabe persönlicher Daten
• Faktisch falsche oder betrügerische Aussagen

Wichtig: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen qualifizieren sich nicht automatisch zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zum Anfordern einer Bewertungslöschung

1. Überprüfe die Plattform-Bedingungen

Mache dich zunächst mit den Nutzungsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde:

• Airbnb – Bewertungen verwalten
• Booking.com – Bewertungsrichtlinien
• VRBO – Bewertungsrichtlinien

2. Beurteile den Verstoß

Überprüfe, ob die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien verstößt. Sammle Beweise wie Screenshots, um deinen Antrag zu unterstützen.

3. Melde den Verstoß an Holidu

Reiche deinen Antrag mit folgenden Informationen ein:

• Buchungsnummer
• Detaillierte Erklärung des Verstoßes
• Screenshots oder Beweise
• Name der Plattform (Airbnb, Booking.com, VRBO, etc.)

4. Warte auf die Antwort

Unser Kundenservice-Team wird deinen Antrag prüfen und sich mit der entsprechenden Plattform abstimmen. Die endgültige Entscheidung trifft jedoch die jeweilige Plattform, nicht Holidu.

Bewertungen konstruktiv nutzen

Selbst wenn eine Bewertung nicht gelöscht werden kann, nutze das Feedback konstruktiv:

• Behebe die in der Bewertung aufgezeigten Probleme
• Antworte professionell auf Bewertungen, um dein Engagement zu zeigen
• Verbessere deine Unterkunft oder deinen Service basierend auf echtem Gast-Feedback

Transparenz und Verbesserungsbereitschaft stärken deinen Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste an.