Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

So funktioniert das Holidu-Bewertungssystem

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in Kategorien wie folgt vergeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung nach Abschluss ihres Aufenthalts hinterlassen
• Gäste über Partnerkanäle: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet

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Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Arten von Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung von mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Rezensenten, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Immobilien
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Bewertungskonformitätsstandards

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, sofern sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassrede, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahr und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Zukünftigen Gästen Kontext bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Verwandte Inhalte: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen und häufig gestellten Fragen)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam – unsere lokalen Teams können Ihnen in Ihrer Sprache helfen.

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Bewertungen bearbeiten oder löschen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

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Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft verbessern?

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Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungshinweis

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Vertreiber, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten