Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Bewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier finden Sie alles, was Sie als Gastgeber über Bewertungen auf Holidu wissen müssen.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Um Verwirrung zu vermeiden, finden Sie hier den Unterschied zwischen der Bewertung eines Gastes und der Antwort auf eine Gastbewertung:

• Bewertung eines Gastes: Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Antwort auf eine Gastbewertung: Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Wie funktioniert das Bewertungssystem von Holidu?

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Unterbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können nach Abschluss ihres Aufenthalts eine Bewertung hinterlassen
• Gäste von Partnerplattformen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen, aber diese werden nach den Regeln jeder Plattform verwaltet

Weiterführend: Wie berechnet Booking.com die Bewertungspunktzahl?

Weiterführend: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkung auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Reservierungen, die von einem Gastgeber oder Vermögensverwalter manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder eine verbundene Plattform.

Wichtig: Bewertungen für manuelle Buchungen erscheinen möglicherweise nicht automatisch. Da diese die automatisierten Workflows von Holidu umgehen, werden Bewertungsanfragen möglicherweise nicht automatisch gesendet.

Was dies für Gastgeber bedeutet:

• Sie müssen Gästen für manuelle Buchungen möglicherweise manuell Bewertungsanfragen senden
• Bewertungen aus manuellen Buchungen können weiterhin zu Ihrer Gesamtbewertung beitragen, müssen aber vom Gastgeber oder Gast eingereicht werden
• Eine klare Nachverfolgung und Kommunikation sind wichtig

Tipp: Führen Sie eine Aufzeichnung aller manuellen Buchungen und erinnern Sie Gäste daran, Feedback zu hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Auf Holidu angezeigte Bewertungen können Folgendes umfassen:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Plattformen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Abschnitt Bewertungen sichtbar.

So greifen Sie auf den Bewertungsabschnitt zu:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Compliance-Standards für Bewertungen

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen an (positiv oder negativ), solange sie unsere Standards erfüllen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassrede, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Vom tatsächlichen Gast verfasst werden, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Plattform können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Zukünftigen Gästen Kontext bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Weiterführend: Wie schreibe ich eine Bewertungsantwort (mit Beispielen und FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Weiterführend: Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen — was kann ich tun?

Bewertungen bearbeiten oder löschen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team diese löschen und ihm einen neuen Link senden
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit aus ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Der Gast muss sich an Booking.com wenden
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur, bevor sie veröffentlicht wird. Der Gast muss sich an Airbnb wenden
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Weiterführend: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbessern Sie Ihre Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung verbessern?

Weiterführend: Wie erhalten Sie gute Bewertungen — ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Weiterführend: Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungs-Haftungsausschluss

Einige Bewertungen werden möglicherweise automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Vertreiber, nicht als Verleger, und lehnt jede Haftung für Bewertungsinhalte ab
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen bieten