Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Manchmal fällt auf, dass ein Gast eine grundsätzlich positive Bewertung hinterlässt, aber die Gesamtbewertung nicht mit seinen positiven Kommentaren übereinstimmt. Hier erklären wir, wie Booking.com die Bewertungsnote berechnet.

Der Bewertungsprozess auf Booking.com

1. Bewertungseinladung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail an Gäste mit der Bitte, ihre Unterkunft zu bewerten. Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtbewertung

Gäste werden aufgefordert, eine Gesamtbewertung von 1 bis 10 zu vergeben, um ihre Erfahrung in der Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige erforderliche Frage zur Abgabe einer Bewertung.

Ihre Gesamtbewertung basiert auf den individuellen Bewertungen von Gästen der letzten 3 Jahre und wird nach einer gewichteten Berechnung ermittelt. Das bedeutet, dass neuere Bewertungen einen größeren Einfluss auf die Gesamtbewertung haben als ältere Bewertungen.

3. Optionale Unterkategorien

Zusätzlich zur Gesamtbewertung können Gäste optional spezifische Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorien beeinflussen die Gesamtbewertung nicht, da sie völlig unabhängig sind.

Interpretation der Gesamtbewertung

Die Gesamtbewertung ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind vollständig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und decken möglicherweise nicht alle Aspekte ab, die für einen Gast wichtig waren. Für manche Gäste können andere Kriterien wie Design, Familienfreundlichkeit oder weitere Aspekte entscheidend sein – diese fließen in die Gesamtbewertung ein.

Wichtig zu wissen

Ihre Bewertungsnote wird regelmäßig aktualisiert und berücksichtigt nur die Bewertungen der letzten 3 Jahre. Neuere Bewertungen haben dabei mehr Gewicht, was bedeutet, dass Sie kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Unterkunft arbeiten können, um Ihre Bewertung zu erhöhen.