Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Die Bewertungsnote ist eines der wichtigsten Vertrauenssignale für potenzielle Gäste. Erfahren Sie, wie Booking.com Ihre Gesamtbewertung berechnet und warum positive Kommentare nicht immer zu einer höheren Note führen.

Die Rolle der Gesamtnote

Ihre Gesamtbewertung basiert auf den individuellen Bewertungen, die Gäste nach ihrem Aufenthalt vergeben. Dies ist die einzige Pflichtfrage bei der Bewertung und wird auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet.

Wie die Bewertung berechnet wird

Booking.com nutzt eine gewichtete Berechnung basierend auf den Bewertungen der letzten 3 Jahre. Das bedeutet: Je neuer eine Bewertung ist, desto stärker wirkt sie sich auf Ihre Gesamtnote aus. Ältere Bewertungen haben weniger Einfluss.

Warum die Gesamtnote von Unterkategorien abweicht

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind völlig unabhängig voneinander. Gäste geben eine Gesamtnote ab, die ihre persönliche, holistische Einschätzung ihres Aufenthalts widerspiegelt – unabhängig davon, wie sie einzelne Aspekte bewerten.

Die optionalen Unterkategorien

Gäste können zusätzlich zur Gesamtnote folgende Aspekte optional bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Wichtig: Diese Unterkategoriebewertungen beeinflussen Ihre Gesamtnote nicht. Sie bieten Gästen lediglich zusätzliche Informationen und Sie zusätzliche Einblicke in spezifische Bereiche.

Warum positive Kommentare nicht immer zu besseren Noten führen

Ein Gast kann positiv über Ihren Service schreiben, aber eine niedrigere Gesamtnote vergeben. Das ist völlig normal. Die Gesamtnote repräsentiert das Gesamterlebnis – Faktoren wie allgemeines Design, Familienfreundlichkeit oder andere Kriterien, die nicht in den Unterkategorien abgebildet sind, können die Bewertung beeinflussen.

Der Bewertungsprozess im Überblick

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Gäste haben 90 Tage Zeit, um ihre Erfahrung zu bewerten. Die Gesamtnote ist die einzige erforderliche Angabe.

Wenn Sie Ihre Bewertungen optimieren möchten, konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung der Gesamterfahrung Ihrer Gäste – von der Unterkunftsqualität über den Service bis hin zur Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt.