Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, aber Ihre Buchungsbestätigung ist nicht angekommen? Das ist frustrierend, aber keine Sorge – hier sind einige hilfreiche Tipps, um Ihre Bestätigung zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Ihre Buchungsbestätigung könnte sich an einem unerwarteten Ort befinden. Überprüfen Sie folgende Ordner:

• Posteingang
• Spam- und Junk-Ordner
• Archivierte E-Mails

Hinweis: Manchmal landen E-Mails von Buchungsplattformen versehentlich im Spam-Ordner. Überprüfen Sie diesen Bereich gründlich.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Bei Booking.com-Buchungen

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben: eine Bestätigungsmail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und Ihrer PIN (vertraulich), sowie eine E-Mail von Holidu (falls Ihre Zahlung bestätigt wurde) mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten Ihres Gastgebers.

Um Ihre Buchung zu finden:

1. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
2. Navigieren Sie zum Bereich "Buchungen"
3. Suchen Sie Ihre Buchungsreferenz
4. Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer

Bei Airbnb-Buchungen

Ihre Bestätigungsmail mit dem Check-in-Formular wird direkt über den Chat-Verlauf mit dem Gastgeber versendet.

Um Ihre Buchung zu finden:

1. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
2. Navigieren Sie zu "Meine Reisen"
3. Suchen Sie nach Ihrer Reservierung und öffnen Sie den Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
4. Sie finden Ihre Buchungsreferenz und alle Reservierungsdetails dort
5. Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit Ihrer Buchungsreferenz

Bei Holidu-Buchungen

Falls Sie ein Holidu-Gastkonto registriert haben:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
2. Navigieren Sie zu "Meine Buchungen"
3. Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
4. Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Buchungs-ID, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungsmail gegangen ist

Was sollte die Buchungsbestätigung enthalten?

Ihre Buchungsbestätigung sollte folgende wichtige Informationen enthalten:

• Bestätigungsnummer oder Buchungs-ID
• Check-in- und Check-out-Daten
• Adresse der Unterkunft
• Kontaktinformationen des Gastgebers
• Gesamtbuchungspreis und Zahlungsdetails
• Weitere Anweisungen zum Check-in

Häufige Gründe, warum Bestätigungsemails nicht ankommen

• E-Mail-Filter: Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Filtereinstellungen, um sicherzustellen, dass E-Mails von Buchungsplattformen nicht automatisch gefiltert werden
• Falsche E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Buchung verwendet haben
• Zahlung nicht bestätigt: Wenn Ihre Zahlung noch nicht verarbeitet wurde, kann die Bestätigungsmail verzögert sein
• Technische Verzögerungen: Manchmal können E-Mails verzögert ankommen – warten Sie ein paar Minuten und überprüfen Sie dann erneut

Nächste Schritte

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung immer noch nicht finden können, überprüfen Sie Ihr Konto auf der jeweiligen Plattform. Ihre Buchungsdetails und Reservierungsinformationen sind dort immer verfügbar – auch wenn Sie die Bestätigungsmail nicht erhalten haben. Sie haben Zugriff auf alle notwendigen Informationen für Ihren Check-in, einschließlich der Kontaktdaten des Gastgebers.