Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, aber Ihre Bestätigungsmail ist nirgendwo zu finden? Keine Sorge – folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Buchungsbestätigung zu lokalisieren.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach

Die Bestätigungsmail könnte sich in einem der folgenden Ordner befinden:

• Posteingang (Received folder)
• Spam- oder Junk-Ordner
• Archiv oder andere Filter-Ordner

Tipp: Suchen Sie nach Keywords wie „Bestätigung", „Booking", „Reservation" oder „Holidu" in Ihrer Mailbox.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Benutzerkonto

Bei Buchungen über Holidu:

Wenn Sie ein Holidu-Gastkonto registriert haben:

• Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an
• Navigieren Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungs-ID – dies hilft Ihnen zu identifizieren, in welchem Ordner die Bestätigungsmail gelandet ist

Bei Buchungen über Booking.com:

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben:

• Erste E-Mail von Booking.com: Diese enthält Ihre Buchungsreferenz und Ihre PIN (vertraulich). Sie wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich bei Booking.com registriert haben.
• Zweite E-Mail von Holidu: Nach Bestätigung Ihrer Zahlung erhalten Sie diese E-Mail mit Ihrer Buchungs-ID und Kontaktdaten des Gastgebers.

So finden Sie diese Mails:

• Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto an
• Gehen Sie zum Bereich „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Buchungsreferenz
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Referenznummer

Falls die E-Mail von Booking.com nicht ankommt, können Sie diese direkt über die Booking.com-Hilfeseite erneut anfordern.

Bei Buchungen über Airbnb:

Ihre Bestätigungsmail mit dem Link zum Check-in-Formular wird direkt über den Chat in Ihrer Airbnb-Reservierung versendet.

• Melden Sie sich bei Ihrem Airbnb-Konto an
• Gehen Sie zu „Reisen" (Trips)
• Öffnen Sie die entsprechende Reservierung
• Überprüfen Sie den Nachrichtenthread mit dem Gastgeber – dort finden Sie Ihre Buchungsreferenz und alle Bestätigungsdetails

Häufige Gründe, warum Sie Ihre Bestätigung nicht erhalten haben

• E-Mail-Filter: Ihre Bestätigung wurde möglicherweise als Spam markiert
• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, dass Sie bei der Buchung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben
• Verzögerter Versand: Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Bestätigung ankommt
• Zahlungsbestätigung ausstehend: Bei manchen Buchungen wird die E-Mail von Holidu nur nach Zahlungsbestätigung versendet

Was Sie in Ihrer Bestätigungsmail finden sollten

Eine vollständige Buchungsbestätigung enthält in der Regel:

• Ihre eindeutige Buchungs-ID oder Referenznummer
• Ankunfts- und Abreisedatum
• Adresse und Beschreibung der Unterkunft
• Kontaktdaten des Gastgebers
• Gebuchte Gesamtpreis und Zahlungsdetails
• Bedingungen und Stornierungsrichtlinie

Nächste Schritte

Wenn Sie Ihre Bestätigungsmail gefunden haben, speichern Sie diese sicher ab – Sie werden sie wahrscheinlich beim Check-in benötigen. Die Buchungs-ID ist besonders wichtig für den Fall, dass Sie später Fragen zu Ihrer Reservierung haben.

Falls Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung haben, können Sie sich direkt an den Gastgeber über die entsprechende Plattform (Holidu, Booking.com oder Airbnb) wenden.