Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Wenn Sie eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht haben und Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, sind Sie nicht allein. Es gibt mehrere Gründe, warum die Bestätigungsemail möglicherweise nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist. Hier finden Sie praktische Lösungsschritte, um Ihre Buchungsbestätigung zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Der erste Schritt besteht darin, Ihren E-Mail-Posteingang gründlich zu durchsuchen. Ihre Buchungsbestätigung könnte an verschiedenen Orten landen:

• Posteingang: Überprüfen Sie Ihren Hauptposteingang auf die Bestätigungsemail
• Spam- oder Junk-Ordner: Oftmals landen Bestätigungsmails versehentlich im Spam- oder Junk-Ordner. Durchsuchen Sie diese Ordner nach Emails von Holidu, Booking.com oder Airbnb

Wenn Sie die Email in Ihrem Spam-Ordner finden, markieren Sie sie als „Nicht Spam", damit zukünftige Emails ordnungsgemäß in Ihren Posteingang gelangen.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihren Buchungsverlauf je nach Buchungsplattform

Buchung über Holidu

Falls Sie direkt über Holidu gebucht haben und ein Gastkonto bei uns registriert haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Suchen Sie nach Ihrer Buchungs-ID
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit der Buchungs-ID, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu gesendet wurde

Buchung über Booking.com

Wenn Sie die Unterkunft über Booking.com gebucht haben, sollten Sie zwei Bestätigungsmails erhalten haben:

• Email von Booking.com: Diese enthält Ihre Buchungsreferenznummer und Ihre PIN (vertraulich)
• Email von Holidu: Diese wird gesendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, und enthält Ihre Buchungs-ID sowie die Kontaktdaten des Gastgebers

Um Ihre Bestätigung zu finden:

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Navigieren Sie zum Bereich „Buchungen"
• Finden Sie Ihre Buchungsreferenznummer
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit dieser Referenznummer
• Sollten Sie die Email dort nicht finden, besuchen Sie booking.com/help, um eine erneute Zusendung anzufordern

Buchung über Airbnb

Wenn Sie eine Unterkunft über Airbnb gebucht haben, wird Ihre Bestätigungsemail, einschließlich des Anmeldeformulars, direkt über den Chat-Thread gesendet:

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
• Navigieren Sie zu „Meine Reisen"
• Klicken Sie auf die betreffende Reservierung
• Überprüfen Sie den Message-Thread mit dem Gastgeber – dort finden Sie Ihre Reservierungsdetails und Ihre Buchungsreferenznummer
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit der Buchungsreferenznummer, um festzustellen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu gesendet wurde

Häufige Gründe, warum Sie Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben

• Spam-Filter: Die Bestätigungsemail wurde fälschlicherweise als Spam klassifiziert
• Falsche E-Mail-Adresse: Sie haben sich mit einer anderen Email-Adresse registriert als der, die Sie zur Überprüfung verwendeten
• Zahlungsprobleme: Falls die Zahlung noch nicht bestätigt wurde, wird die Bestätigungsemail von Holidu möglicherweise noch nicht gesendet
• Server-Verzögerungen: In seltenen Fällen können Bestätigungsmails mit Verzögerung zugestellt werden

Nächste Schritte

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung gefunden haben, bewahren Sie diese sicher auf, da Sie darin wichtige Informationen wie Ihre Buchungs-ID, die Kontaktdaten des Gastgebers und Anmeldedetails finden. Diese Informationen sind wichtig für Ihren Check-in und für zukünftige Referenzen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung haben, können Sie sich direkt über die Buchungsplattform mit dem Gastgeber in Verbindung setzen oder das Supportteam der jeweiligen Plattform kontaktieren.