Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung oder Ihrem Konto:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen
• Zugangsinstruktionen: Überprüfen Sie die Anleitung zum Erhalt der Schlüssel oder zum Betreten der Unterkunft

Kontaktieren Sie den Gastgeber

Wenn Sie die Unterkunft nicht erreichen oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber:

• Verwenden Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung
• Erklären Sie das Problem deutlich, z. B. wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist oder der Code nicht funktioniert

Kontaktieren Sie den Holidu-Kundenservice

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kann das Holidu-Supportteam Ihnen helfen. Halten Sie Ihre Buchungsnummer und die Unterkunftsdaten bereit.