Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn Sie nicht wie geplant einchecken können, überprüfen Sie zunächst Ihre Buchungsbestätigung und kontaktieren Sie den Gastgeber oder unseren Kundenservice.

Buchungsdetails überprüfen

Kontrollieren Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail auf folgende Informationen:

• Eingecheckzeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des erlaubten Zeitfensters ankommen
• Zugangsinformationen: Überprüfen Sie wie Sie die Schlüssel erhalten oder das Objekt betreten (Schlüsselsammelstelle, Zahlenkombination oder Treffen mit dem Gastgeber)

Den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung kontaktieren

Falls Sie nicht auf das Objekt zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, kontaktieren Sie sofort den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung.

• Nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung
• Erklären Sie das Problem deutlich: zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, die Zahlenkombination nicht funktioniert oder niemand zum Treffen da ist

Holidu Kundenservice kontaktieren

Falls der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, kontaktieren Sie den Kundenservice von Holidu.

• Halten Sie Ihre Buchungsnummer, Unterkunftsname und Zugangsanweisungen bereit
• Erklären Sie das Problem, damit wir schnell handeln können