Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Übersicht

Es kann frustrierend sein, wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert. Allerdings haben die großen Buchungsplattformen Richtlinien eingeführt, um Sie zu schützen. Die genauen Schritte hängen davon ab, über welche Plattform Sie gebucht haben – ob Holidu, Booking.com oder Airbnb.

Benachrichtigung über die Stornierung

Wenn Ihr Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie umgehend benachrichtigt. Die Benachrichtigung erfolgt in der Regel auf folgende Weise:

• Per E-Mail: Sie erhalten eine E-Mail von der Buchungsplattform mit den Details der Stornierung.
• Per Telefon: In einigen Fällen kann die Plattform Sie auch telefonisch kontaktieren, um Sie zu benachrichtigen.

Überprüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und Ihr Plattformkonto, um sicherzustellen, dass Sie die Benachrichtigung nicht verpassen.

Rückerstattung Ihrer Zahlung

Eine der wichtigsten Folgen einer Gastgeber-Stornierung ist, dass Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten. Hier ist, was Sie erwarten können:

• Automatische Rückerstattung: Die Plattform verarbeitet die Rückerstattung automatisch.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen auf Ihr Konto übertragen.
• Vollständige Erstattung: Sie erhalten den vollen Betrag, den Sie für die Buchung bezahlt haben.

Hilfe bei der Suche nach einer Alternativen Unterkunft

Die Buchungsplattformen sind bestrebt, Ihnen zu helfen, schnell eine alternative Unterkunft zu finden. Je nach Plattform können Sie folgende Unterstützung erwarten:

Bei Airbnb:

• Das Airbnb-Kundenservice-Team hilft Ihnen aktiv bei der Suche nach einer alternativen Immobilie für Ihren geplanten Aufenthaltsszeitraum.
• Sie können auf Airbnb nach verfügbaren Unterkünften suchen oder von Airbnb empfohlene Alternativen nutzen.

Bei Holidu:

• Das Holidu-Kundenservice-Team gibt Ihnen Priorität bei der Suche nach einer alternativen Immobilie in der betreffenden Region.
• Die Suche richtet sich nach der Verfügbarkeit und den Ihren Bedürfnissen ähnlichen Eigenschaften.

Bei Booking.com:

• Booking.com kann Ihnen alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis empfehlen.
• Sie können auf der Plattform nach neuen Optionen suchen oder das Kundenservice-Team um Unterstützung bitten.

Konsequenzen für den Gastgeber

Gastgeber, die ihre bestätigten Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen. Diese umfassen:

• Finanzielle Sanktionen: Der Gastgeber kann mit finanziellen Gebühren belegt werden.
• Sperrung oder Suspension: Der Gastgeber kann vorübergehend gesperrt oder von der Plattform entfernt werden.
• Beschädigte Bewertungen: Häufige Stornierungen können die Bewertung des Gastgebers beeinträchtigen.
• Ausnahmen: Diese Strafen gelten normalerweise nicht, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist (z. B. Notfälle oder Naturkatastrophen).

Was Sie als Nächstes tun sollten

Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Plattformkonto:

Die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung finden Sie in Ihren E-Mails und im Plattformkonto:

• Airbnb: Überprüfen Sie Ihre Airbnb-Nachrichten und Ihr E-Mail-Postfach.
• Holidu: Überprüfen Sie Ihre Bestätigungsdetails und E-Mails.
• Booking.com: Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Konto an und navigieren Sie zu „Meine Buchungen".

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften:

• Nutzen Sie die Suchfunktion der Plattform, um neue Optionen mit ähnlichen Eigenschaften zu finden.
• Filtern Sie die Ergebnisse nach Ihren bevorzugten Daten, Preisen und Ausstattungen.
• Warten Sie, bis das Kundenservice-Team der Plattform Ihnen Empfehlungen sendet.

Kontaktieren Sie den Kundenservice:

Falls Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich an den Kundenservice der jeweiligen Plattform wenden:

• Airbnb Support: Nutzen Sie das Hilfe-Center oder kontaktieren Sie den Support direkt über Ihr Konto.
• Holidu Support: Wenden Sie sich an das Holidu-Kundenservice-Team für Unterstützung und Alternativen.
• Booking.com Support: Kontaktieren Sie den Booking.com-Kundenservice über die Website oder Ihr Konto.

Zusammenfassung

Obwohl eine Stornierung durch den Gastgeber unangenehm ist, sind Sie durch die Richtlinien der Buchungsplattformen geschützt. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, und die Plattform hilft Ihnen, schnell eine Alternative zu finden. Kontaktieren Sie bei Fragen oder Schwierigkeiten sofort den Kundenservice der Plattform.