Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Es kann frustrierend sein, wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert. Allerdings haben alle großen Buchungsplattformen Richtlinien, um Sie zu schützen und zu unterstützen. Hier erfahren Sie, was Sie in diesem Fall erwarten können.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Wenn Ihr Gastgeber die Buchung storniert, werden Sie sofort benachrichtigt. Die Stornierungsmitteilung erhalten Sie per E-Mail oder Telefon. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und Ihre Kontonachrichten, um sicherzustellen, dass Sie diese wichtige Information nicht verpassen.

Sie erhalten eine Rückerstattung

Sie werden automatisch vollständig erstattet. Falls Sie bereits für die Reservierung bezahlt haben, wird das gesamte Geld zurück auf Ihr Konto überwiesen. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank und der Buchungsplattform ab.

Unterschiede je nach Plattform

Airbnb

Bei einer Stornierung durch den Airbnb-Gastgeber erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Das Kundenservice-Team von Airbnb wird Sie aktiv dabei unterstützen, eine alternative Unterkunft für Ihren geplanten Aufenthalt zu finden. Sie werden per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS informiert. Gasggeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, einschließlich finanzieller Gebühren oder vorübergehender Sperrungen, sofern die Stornierung nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Booking.com

Booking.com informiert Sie per E-Mail über die Stornierung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage. Booking.com kann Ihnen auch alternative Unterkünfte zu ähnlichen Preisen empfehlen. Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Beschränkungen ihrer Angebote oder dem Ausschluss von der Plattform rechnen.

Holidu

Bei einer Stornierung durch den Gastgeber erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail vom ursprünglichen Anbieter oder von Holidu. Falls Sie die Reservierung bereits bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung innerhalb weniger Geschäftstage. Das Holidu-Team wird sich prioritär darum kümmern, eine alternative Unterkunft in der Gegend zu finden, basierend auf verfügbaren Optionen. Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen oder Einschränkungen ihrer Angebote rechnen, es sei denn, dies ist auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto

Die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung finden Sie in Ihren E-Mails und in Ihrem Plattformkonto. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Posteingang und auch den Spam-Ordner, falls die Benachrichtigung dort gelandet sein sollte.

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort, nach alternativen Eigenschaften auf der entsprechenden Plattform zu suchen. Je früher Sie reagieren, desto besser sind Ihre Chancen, eine vergleichbare Unterkunft für Ihren Aufenthalt zu finden. Nutzen Sie dieselben Suchfilter und Kriterien wie bei Ihrer ursprünglichen Buchung.

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Falls Sie bei der Suche nach einer Alternative Hilfe benötigen oder Fragen zur Rückerstattung haben, nehmen Sie sofort Kontakt mit dem Kundenservice auf. Für Airbnb wenden Sie sich an Airbnbs Kundenbetreuung, für Booking.com an Booking.coms Support und für Holidu an Holidu's Kundenservice-Team. Diese Teams sind verfügbar, um Sie zu unterstützen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.