Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Es kann frustrierend sein, wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert. Allerdings haben alle großen Buchungsplattformen Richtlinien implementiert, um Sie in dieser Situation zu schützen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie erwarten können.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Der erste Schritt ist, dass Sie über die Stornierung benachrichtigt werden. Dies erfolgt normalerweise per E-Mail oder Telefon. Die Benachrichtigung wird von der Buchungsplattform (Holidu, Booking.com oder Airbnb) gesendet und enthält die wichtigsten Details zur Stornierung.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage verarbeitet. Sie müssen sich um die Rückerstattung nicht selbst kümmern – diese wird automatisch eingeleitet.

Hilfe bei der Suche nach einer Alternative

Die Buchungsplattformen unterstützen Sie dabei, eine alternative Unterkunft für Ihren geplanten Aufenthalt zu finden. Das Kundenservice-Team wird Ihnen helfen, eine ähnliche oder bessere Unterkunft in Ihrer gewünschten Region zu finden.

Bei Holidu

Das Holidu-Team priorisiert die Suche nach einer alternativen Unterkunft in der Region und berücksichtigt dabei die Verfügbarkeit.

Bei Airbnb

Airbnbs Kundenservice-Team unterstützt Sie aktiv bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft und bietet Ihnen entsprechende Vorschläge an.

Bei Booking.com

Booking.com und das Holidu-Team werden Ihnen helfen, eine alternative Unterkunft zu ähnlichen Preisen zu finden, um Ihre Reisepläne nicht zu beeinträchtigen.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die Buchungen stornieren, können mit Konsequenzen rechnen. Diese können sein:

• Finanzielle Strafen oder Gebühren
• Zeitweilige oder dauerhafte Sperrung ihres Kontos
• Einschränkungen bei zukünftigen Buchungen
• Entfernung von der Plattform bei wiederholten Stornierungen

Allerdings können Gastgeber von Strafen befreit werden, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Das sollten Sie als Nächstes tun

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto

Schauen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang und in Ihrem Konto auf der jeweiligen Plattform nach. Dort finden Sie alle wichtigen Details zur Stornierung, einschließlich Informationen zur Rückerstattung und zum Zeitrahmen.

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach alternativen Unterkünften auf der Plattform, auf der Sie gebucht haben. Sie können auch auf Holidu, Booking.com oder Airbnb nach verfügbaren Optionen für Ihre geplanten Daten suchen.

Kontaktieren Sie den Kundensupport, falls nötig

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei der Suche nach einer Alternative benötigen, zögern Sie nicht, den Kundensupport zu kontaktieren. Die Teams bei Holidu, Booking.com und Airbnb sind darauf vorbereitet, Sie zu unterstützen und schnell eine Lösung zu finden.