Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Ereignisse eintreten, die eine Stornierung Ihrer Buchung erforderlich machen. Ob es sich um eine plötzliche Erkrankung, einen persönlichen Notfall oder andere unerwartete Umstände handelt – wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, welche Schritte Sie unternehmen sollten, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung zu überprüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Die Stornierungsbedingungen bestimmen, welche Gebühren anfallen und welche Rückerstattung Sie bei einer Stornierung erhalten können. Je früher Sie stornieren, desto besser sind in der Regel die Bedingungen für Sie.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr anfordern, überprüfen Sie die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornierungsversicherung. Falls Ihr unerwartetes Ereignis unter Ihre Versicherungsdeckung fällt, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon übernehmen.

Verstehen Sie die Richtlinien für außergewöhnliche Umstände

Falls Sie keine Reiseversicherung haben, können bestimmte erzwungene Umstände als gültige Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr berücksichtigt werden. Diese Anträge werden einzeln überprüft, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, entsprechende Nachweise einzureichen.

Gültige Gründe für außergewöhnliche Umstände können folgende sein:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für die gleiche Unterkunft
• Situationen mit Krankheit, Tod oder Unfällen
• Unmittelbare Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund eines Gastefehlers)
• Vorhandensein einer Reisewarnung (in Zusammenhang mit Pandemien, Kriegen, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Änderungen der persönlichen Verhältnisse (z.B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie den Kundensupport

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation unter außergewöhnliche Umstände fällt, wenden Sie sich bitte an das Support-Team der Buchungsplattform. Erklären Sie Ihre Situation klar und präzise und teilen Sie mit, warum Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder reduzierte Gebühren haben.

Bereiten Sie erforderliche Unterlagen vor

Um Ihren Antrag zu unterstützen, können Sie Nachweise vorlegen, die Ihre Situation belegen. Dies kann ein ärztliches Attest, ein Todesfall-Dokument, eine offizielle Reisewarnung, einen Beweis für Reisestörungen oder andere relevante Informationen umfassen. Je aussagekräftiger Ihre Dokumentation ist, desto besser kann das Support-Team Ihre Situation beurteilen.

Wenden Sie sich an unseren Support

Wir wissen, dass eine Stornierung frustrierend sein kann. Unser Team ist bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Situation zu bewerten. Zögern Sie nicht, sich an den Kundensupport der Buchungsplattform oder unser Holidu-Team zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um eine faire Lösung für Sie zu finden, besonders wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, wird das Support-Team Ihre Situation überprüfen und sich innerhalb einer angemessenen Frist mit Ihnen in Verbindung setzen. Je nach den Umständen und der Gültigkeit Ihrer Dokumentation können Sie berechtigt sein, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung zu erhalten oder eine reduzierte Stornierungsgebühr zu zahlen.