Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Danach können Sie eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung beantragen. Bei höherer Gewalt, etwa Naturkatastrophen, Pandemien oder staatlichen Reisebeschränkungen, gelten oft Sonderregelungen. Jeder Fall wird einzeln geprüft.

Welche Ereignisse gelten als höhere Gewalt?

Höhere Gewalt umfasst Ereignisse, die Sie nicht vorhersehen oder beeinflussen können. Dazu zählen Naturkatastrophen, Gesundheitsnotlagen wie Pandemien sowie staatlich angeordnete Reisebeschränkungen. Manche Buchungsplattformen bieten für solche Fälle besondere Regelungen an, die eine Rückerstattung ermöglichen können. Für eine Prüfung müssen Sie unter Umständen Nachweise einreichen.

Schritt 1: Wie prüfe ich meine Stornierungsbedingungen?

Ihre Stornierungsbedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform. Dort sehen Sie, welche Fristen gelten und welche Kosten bei einer Stornierung anfallen. Lesen Sie die Bedingungen in Ruhe durch, bevor Sie Schritte unternehmen.

Schritt 2: Habe ich eine Reiseversicherung, die die Stornierung abdeckt?

Before requesting a refund or reduced cancellation penalty, review your travel or cancellation insurance policy. If your unexpected event qualifies under your insurance coverage, your insurance may cover the full cancellation costs or a significant portion of them.

Was gilt, wenn ich keine Reiseversicherung habe?

Auch ohne Reiseversicherung können bestimmte Umstände als gültiger Grund für eine kostenfreie oder reduzierte Stornierungsgebühr beim Gastgeber anerkannt werden. Dazu zählen insbesondere die folgenden Fälle:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen, nämlich innerhalb der letzten 12 Stunden, oder es liegt eine doppelte Buchung für dieselbe Unterkunft vor.
• Es liegt eine Erkrankung, ein Todesfall oder ein Unfall vor.
• Die Stornierung erfolgt direkt nach der Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Es besteht eine offizielle Reisewarnung, etwa wegen einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Es hat sich eine wesentliche persönliche Veränderung ergeben, zum Beispiel der Verlust des Arbeitsplatzes oder eine Scheidung.

Schritt 3: Wie kontaktiere ich den Support der Buchungsplattform?

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Rückerstattung unter besonderen Umständen infrage kommt, wenden Sie sich an den Kundensupport der Buchungsplattform. Beschreiben Sie Ihre Situation so genau wie möglich und nennen Sie Ihre Buchungsnummer. Je früher Sie sich melden, desto besser lassen sich die nächsten Schritte planen.

Schritt 4: Welche Nachweise sollte ich bereithalten?

Halten Sie alle Unterlagen bereit, die Ihren Grund belegen. Dazu gehören zum Beispiel Nachweise über Reisestörungen, behördliche Anordnungen oder Reisebeschränkungen, ärztliche Atteste oder andere relevante Informationen. Vollständige Unterlagen helfen dabei, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten.

Wo erhalte ich weitere Unterstützung?

Wir wissen, dass eine Stornierung belastend sein kann, und wir helfen Ihnen gern weiter. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfebereich.